Vous accompagnerez nos clients à chaque étape de leur parcours, en veillant à leur offrir un suivi attentif, en répondant à leurs besoins avec soin et en contribuant à améliorer continuellement nos services et outils.
- Accompagner l'intégration des nouveaux clients : gérer le processus d'onboarding et l'ouverture de comptes bancaires afin d'assurer une expérience fluide et professionnelle.
- Guider les clients dans la prise en main de l'outil : les accompagner dans la configuration et l'utilisation pour garantir une utilisation optimale.
- Comprendre les besoins spécifiques de chaque client et apporter des réponses claires, notamment sur les aspects liés à la fiscalité immobilière.
- Assurer le bon fonctionnement du support client par téléphone et par mail, en garantissant réactivité et qualité des réponses.
- Anticiper les problèmes potentiels et proposer des solutions adaptées afin de prévenir les difficultés et maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Recueillir et analyser les retours clients pour identifier leurs besoins et contribuer à l'amélioration continue de nos services.
- Assurer le suivi des indicateurs clés (Taux de Churn, CSAT) pour mesurer et optimiser l'expérience client.
- Collaborer avec les équipes Développement et Produit au besoin : soumettre des évolutions, tester les corrections et contribuer à l'amélioration de l'outil.
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