Le technicien de support utilisateur GEODIS prend directement en charge les incidents et les demandes des utilisateurs du siège social.
Il assure la prise en charge, le suivi et s'assure de la résolution des demandes et des incidents.
Au sein d'une équipe de 4 techniciens et sous la responsabilité d'un team leader il travaille au sein de l'équipe Head Office Support.
Il est capable d'agir avec l'ensemble des équipes informatique de GEODIS.
Présent au siège social de Levallois, le support OnSite assure une présence de 8h à 19h du lundi au vendredi.
A hauteur d'environ 25-30% de son temps, le technicien Support On-Site est amené à intervenir en renfort du support COMEX afin de prendre en charge des incidents et demandes des membres du COMEX ainsi que de leurs assistantes (environ 30 personnes).
Ces interventions auprès du support COMEX se feront selon un planning prédéfini afin de compléter le planning du technicien Support COMEX dédié à cette activité. Des interventions exceptionnelles en tant que support COMEX en cas d'urgence pourront cependant être possibles.
Missions principales
• Prendre et traiter directement les demandes et incidents
• Traiter les mails, les incidents au travers de l'outil dédié Service NOW
• Prioriser les demandes, organiser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution au quotidien
• Rédaction de rapport détaillé
• Suivi des comptes utilisateur, des ordinateurs en utilisation et en stock
Assistance et accompagnement :
• Accompagner les nouveaux utilisateurs avec leurs outils IT
• Préparer et livrer le matériel informatique. (Laptop, smartphone, accessoires)
Projets
• Déploiement et installation des applications nécessaires.
• Accompagnent technique des projets groupe.
Veille technologique
• Tester, évaluer la pertinence des outils de nos utilisateurs et Être force de proposition
Création et mise à jour des procédures de l'équipe.
Gestion du stock et des changements de machines. (Inventaires, commandes/réception, rangements)
Réparation de hardware en lien avec les constructeurs
Prendre et traiter directement les appels COMEX :
• Traiter les mails, les incidents au travers de l'outil dédié Service NOW
• Prioriser les demandes, organiser et suivre les tickets jusqu'à leur résolution au quotidien
• Rédaction de rapport détaillé
• Suivi des comptes utilisateur, des ordinateurs en utilisation et en stock
Assistance et accompagnement :
• Accompagner les nouveaux utilisateurs COMEX avec leurs outils IT
• Lancement des réunions avec Vidéoconférence
• Lors d'évènements sur site et en déplacement
• Anticipation des besoins sur site et en déplacement 2/2
Gestion des bureaux des COMEX
• Etude des besoins IT et de l'esthétique IT
• Accompagnement et réinstallation lors des changement de bureaux
Le technicien On-Site pourra se voir confier des missions complémentaires comme par exemple :
• Référent Technique
• Référent de la base de connaissance pour le HeadOffice Support
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