Une entreprise en forte croissance dans l'univers de l'équipement de la maison recherche un(e) Assistant(e) Service Client Web afin de renforcer son équipe support clients.
Ici, le service client n'est pas un "centre d'appels".
L'objectif est simple : apporter des réponses rapides, professionnelles et qualitatives à des clients exigeants, dans une entreprise structurée où les process sont clairs et où l'esprit d'équipe est essentiel.
Vous rejoindrez une équipe stable, bienveillante et investie, avec un vrai niveau d'exigence sur la qualité des échanges écrits et le professionnalisme au quotidien.
Vos missions :
Au sein du pôle service client web, vous serez en charge de :
- Traiter les demandes clients par mail et outils de ticketing ou téléphone sur : les produits, le suivi de leur commande, le service après-vente, le retour de leur commande.
- Gérer les litiges transports
- Contribuer à la mise en ligne de nouveaux produits
- Gérer un volume important de tickets quotidiens
- Apporter des réponses claires, professionnelles et personnalisées
- Apporter des améliorations aux produits déjà existant en ligne
- Gestion du recouvrement
- Suivre les dossiers clients jusqu'à leur résolution
- Respecter les procédures internes et standards de qualité
- Travailler en lien avec les différents services internes
- Garantir une excellente qualité rédactionnelle dans tous les échanges
Le profil recherché :
Nous recherchons avant tout une personne fiable, professionnelle et impliquée sur le long terme.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre excellente orthographe et votre aisance rédactionnelle
- Votre rapidité de frappe et votre confort avec le clavier
- Votre capacité à gérer du volume tout en restant rigoureux(se)
- Votre sens du service et votre communication professionnelle
- Votre ponctualité, votre sérieux et votre stabilité
- Votre capacité à travailler dans un environnement structuré avec des règles et des process
Vous appréciez le travail en équipe et vous avez naturellement une attitude positive et respectueuse au quotidien.
Ce qui fera la différence :
- Une première expérience en service client ou support web
- Un excellent orthographe
- La maîtrise d'une langue supplémentaire :
- espagnol
- italien
- néerlandais
Informations complémentaires :
- CDI
- Poste basé à Paris
- Démarrage ASAP
- Test rédactionnel et orthographe prévu durant le processus
- 23 à 26 k € / an
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