Nous recherchons pour notre camping notre futur responsable réception. Si vous avez de l'expérience en responsable réception d'un établissement touristique et souhaitez rejoindre une équipe dynamique, cette offre est pour vous !
Vos missions :
1. Gestion de l'équipe de réception :
o Encadrer et superviser l'équipe de réception,
o réaliser les plannings, former le personnel,
o Gérer leurs performances
2. Gestion des opérations de réception :
o Superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris l'accueil des clients, la gestion des réservations, et les procédures d'arrivées et de départ.
o Assurer que toutes les interactions avec les clients sont professionnelles et conformes aux standards de service du camping.
3. Service Client et Résolution des Problèmes :
o Traiter les réclamations des clients et s'assurer que les problèmes sont résolus de manière efficace et satisfaisante.
o Mettre en place des initiatives pour améliorer la satisfaction des clients et recueillir les feedbacks pour des améliorations continues.
4. Gestion des Réservations et des Systèmes :
o Superviser la gestion des réservations et s'assurer que le système de réservation est à jour et fonctionnel.
o Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (comme la maintenance et les activités) pour assurer une expérience client fluide.
5. Promotion des Services du Camping :
o Participer activement à la promotion des services et des activités du camping, y compris les événements spéciaux et les offres promotionnelles.
o Collaborer avec le service marketing pour développer des stratégies de promotion et de fidélisation de la clientèle.
6. Gestion Administrative :
o Assurer la gestion administrative de la réception, y compris la tenue des dossiers, la facturation et la gestion des paiements.
o Préparer des rapports sur les performances de la réception et proposer des améliorations opérationnelles.
2. Compétences Techniques :
o Connaissance approfondie des logiciels de gestion hôtelière et des systèmes de réservation.
o Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
3. Compétences en Gestion :
o Expérience en gestion d'équipe et en leadership.
o Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
4. Compétences Interpersonnelles :
o Excellentes compétences en communication et en service client.
o Capacité à résoudre les conflits et à gérer les situations difficiles avec diplomatie.
5. Autres Qualités :
o Autonomie, polyvalence et adaptabilité.
o Sens de l'organisation et capacité à travailler de manière indépendante.
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