CDI à pourvoir dès que possible – Poste basé Avenue Montaigne, Paris
La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.
Véritable Ambassadeur de la Maison et de l'Excellence recherchée par CHANEL, vous assurez une expérience ultime au sein de la Boutique de l'Avenue Montaigne tout au long du parcours client. Rattaché au Responsable de l’Accueil et Expérience Client, vous travaillez en étroite collaboration avec votre homologue qui est également rattaché au Responsable de l’Accueil et Expérience Client Grand-Montaigne.
Missions
Vos principales missions seront les suivantes :
Management d’une équipe d’Hôtes Accueil et Expérience Client :
1. Assurer la bonne compréhension et le déploiement de la stratégie de la Maison par l'équipe
2. Entretenir un lien privilégié avec les équipes Expérience Client du siège et s’assurer que leurs guidelines sont mises en place et suivies
3. Etablir le planning de l’équipe dans un souci d’optimisation de l’accueil selon le trafic
4. Coacher et objectiver l'équipe sur le terrain pour l'amener au plus haut niveau d'expérience client
5. Animer l'équipe avec enthousiasme afin de développer un esprit collaboratif pour les motiver et les pousser vers l’atteinte des objectifs lors des entretiens annuels et de suivi
6. Participer au recrutement et à l’intégration de l’équipe
7. Préparer et gérer l’animation de certains morning briefs
8. Être force de proposition sur la mise en place et l’amélioration des process
L'accueil, le service, la personnalisation et la fidélisation de la clientèle :
9. En support des Hôtes d’accueil, prendre en charge et accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée dans la boutique dans le respect des codes de la Maison
10. Personnaliser l’accueil en fonction des profils clients : VIP, VIC, familles, groupes, selon vos connaissances quant à leurs préférences et habitudes
11. Ecouter et orienter le client de manière adéquate en fonction du motif de sa visite afin de transmettre un relais fluide aux équipes de vente
12. Apporter un support quotidien aux équipes de vente et au service entretien et réparation pour développer les services opérationnels en préservant un environnement d’Excellence
13. Gérer les imprévus et apporter la réponse la plus adaptée aux demandes des clients
Coordination de l’ensemble des rendez-vous client :
14. Gérer le planning des rendez-vous et des demandes de visite des clients VIC en étant en lien avec les équipes marketing
15. Être en charge de la planification et de la coordination de tous les canaux de RDV client, renseigner l’issue des RDV et être en lien avec les équipes de ventes
16. Créer un pont naturel avec La Ligne de la Boutique pour rapprocher l’accueil téléphonique de la boutique
17. Co-animer les groupes Whatsapp avec les conciergeries partenaires
Coordination des prestataires :
18. S’assurer de la bonne coordination des différents prestataires (Packaging, Tea Lady, Voiturier, Fleurs, Ménage, Livraison) proposés par la Boutique afin de sublimer l’expérience client
19. Co-gérer les stocks de boissons et le suivi des commandes auprès de notre prestataire
Profil recherché
20. Expérience significative au contact du client
21. Capacité à manager, encadrer et accompagner une équipe
22. Doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d’une très bonne mémoire
23. Proactif, capacité d’écoute et d’adaptation face aux situations
24. Avoir le sens des priorités
25. Art de conter et capacité à faire vivre une émotion
26. Sensibilité pour la mode et ouverture interculturelle
27. L’expérience et la connaissance retail mode est un atout
28. Anglais courant
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