Customer success manager junior h/f

Veryswing, un acteur de référence sur son marché

Société éditrice de logiciels depuis 2012, Veryswing propose des solutions SaaS qui boostent la croissance des entreprises.

Avec plus de 500 clients et plus de 60 000 utilisateurs, nos solutions applicatives sont conçues pour accompagner les ESN, cabinets de conseil, sociétés de portage salariale à répondre à leur besoin d'entreprise.

Nos solutions sont VSActvity (VSA) / VSPortage (VSP) / VSExperience (VSE)

Vous souhaitez rejoindre une entreprise en forte croissance dans une ambiance dynamique ?

Rejoignez-nous !

https://veryswing.com/recrutement Et si vous rejoigniez une équipe qui place ses utilisateurs au coeur de sa mission ?

Chez Veryswing, on ne se contente pas de satisfaire nos clients : on veut leur offrir une expérience fluide, engageante et durable. Et pour ça, on a besoin de vous !

Nous recherchons un·e Customer Success Manager Junior en CDI pour renforcer notre équipe.

Votre rôle ? Valoriser la voix de nos utilisateurs, renforcer l'adoption de nos solutions, et transformer nos clients en ambassadeurs.

Description du poste. Ce que vous ferez au quotidien :

Fidélisation & Satisfaction clients
- Organiser des échanges réguliers avec nos clients pour entretenir une relation de proximité
- Mettre en place des actions de suivi client : onboarding, suivi, offboarding
- Recueillir les retours de nos clients : enquêtes de satisfaction, interviews, signaux faibles
- Identifier les baisses d'usage et proposer des actions correctives
- Maintenir à jour le CRM : contacts, compétences, utilisateurs, cartographie SI, actualités, etc.

Communauté utilisateurs
- Dynamiser le programme de parrainage : témoignages, notations, interviews
- Animer notre communauté d'utilisateurs à travers la création de contenus engageants : articles, newsletters, posts sur les réseaux sociaux, de webinaires, etc.
- Participer à l'organisation d'événements : webinars, verytalks, club utilisateurs

Actions transverses
- Détecter les opportunités d'upsales (options, formations, etc.)
- Collaborer étroitement avec les équipes avant-vente, commerce, account manager, product owner, support

Une intégration à la hauteur !

Chez Veryswing, vous ne serez pas seul.e pour démarrer.

Vous serez formé à nos solutions logicielles par nos experts et accompagné.e dans votre montée en compétences progressive par Marjory, notre Customer Success Manager.