Description du poste
Sous la responsabilité du Responsable relation client, vous rejoignez l'équipe ADV composée de 3 personnes.
Vous prendrez en charge les dossiers de la marque PASKACHEVAL, dédiée aux professionnels de la filière équine. Enlien fonctionnel avec le directeur de l’activité, vous assurerez les missions suivantes :
Réception et traitement des appels téléphoniques sur le standard Paskacheval
- Prise de commande
- Réponse aux questions des clients
- Réponse aux questions des équipes internes (commerciaux, production, supports, …)
Administration et suivi des ventes France et Union Européenne
- Saisie des commandes clients
- Communication sur nos offres promotionnelles et sur les conditions de livraison (Franco)
- Gestion et suivi des livraisons en France
- Gestion et suivi des livraisons sur l’Union Européenne, avec traitement des demandesd'affrètement pour les commandes
- Suivi des livraisons (via les outils mis à disposition par les transporteurs)
- Mise à jour du reporting sur les livraisons
Gestion de la relation client
- Création, vérification et validation des fiches comptes dans la CRM et dans l’ERP
- Suivi de la mise en place d’actions commerciales
- Saisie des tarifs dans l’ERP
- Gestions des réclamations clients
- Gestion des relances clients
- Gestion des encaissements clients et saisie des règlements (chèque, carte bancaire,virement)
Création et mise à jour des outils de suivi de l’activité commerciale
- Reportings hebdomadaires
- Statistiques commerciales mensuelles
- Mise en place des tableaux de bord dans notre outil CRM
- Mise à disposition de la documentation commerciale
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