Receptionniste - h/f/x 24h/semaine

Description du poste


En tant que réceptionniste H/F/X, vous veillez à ce que le séjour de nos clients se déroule sans fausse note. Si vous l’acceptez, vos missions principales seront les suivantes :

Réception :

* Accueillir et renseigner les clients sur les modalités de séjour et les services proposés selon les standards de la marque.

* Traiter les appels téléphoniques et assurer la gestion administrative de la réception.

* Saisir et contrôler les opérations relatives au séjour des clients : facturation, encaissement, check-in/check-out.

* Contrôler et clôturer la caisse en fin de service.

* Participe à l’élaboration du planning des réservations de l’hôtel (et du restaurant) et l’occupation des chambres

* Veille au contrôle des clefs et des cartes d’accès aux chambres

* Participe à l’entretien des locaux

Commercialisation et relation client :

* Contribuer à la satisfaction client et participer à la commercialisation des différents services de l'établissement en appliquant la stratégie tarifaire.

* Gérer les conflits clients en alertant sa direction en cas de situation complexe.

* Participe à la gestion de l'overbooking et les délogements

* Participe à l'animation du plan d'actions commerciales de l’établissement

* Participe à la commercialisation des différents services de l'établissement

* Contribue à la satisfaction client tout au long du séjour

* Est le relais d’informations entre les différents services


Qualifications


Chez nous, c'est d’abord votre personnalité qui importe. Si cette description vous ressemble, venez nous rejoindre sans hésiter !

* Sens de l'accueil et du service client

* Aisance dans la communication orale et écrite

* Capacité d’adaptation, d’organisation et de rigueur

* Aisance en anglais et avec les outils informatiques



Informations supplémentaires


à partir de 1276€ / mois pour un équivalent 24H hebdomadaires

Primes quadrimestrielles variables selon l'atteinte d'objectifs

Avantages & indemnités nourriture HCR