L'entrepriseMyLight Systems est un fabricant de solutions intelligentes d?autoconsommation solaire. Créé en 2014, MyLight Systems est né de la volonté de spécialistes en énergies renouvelables de proposer au grand public des solutions permettant à chacun de consommer sa propre énergie solaire.Notre équipe souhaite rendre accessible les technologies les plus innovantes pour permettre à tous de produire, suivre et maîtriser sa consommation.Notre objectif ? Accompagner nos clients vers leur indépendance énergétique.Recherche et développement, support, commerce ... il y a sûrement un service qui correspondra à vos compétences : Rejoignez-nous ! Description du posteVous aurez pour principale mission d?assurer l'assistance et le support technique auprès des clients professionnels et/ou particuliers de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques. Vous informerez les clients et prospects sur les produits et services.MISSIONS (évolutives) :Garantir la satisfaction de la clientèle par un niveau professionnel élevé de service :Traiter et qualifier les contacts clients entrants et sortants (téléphone, mail, chat),Diagnostiquer les problèmes et apporter une solution immédiate,Diagnostiquer et préconiser des réparations (SAV),Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance,Apporter des conseils techniques concernant les produits et services,Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits des logiciels.Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels :Organiser les interventions sur site quand nécessaire : saisie de devis, envoi de pièces aux techniciens,Mettre à jour la base documentaire avec les nouvelles notices et l?ensemble de la documentation disponible auprès des Services R&D,Accompagner les installateurs dans le cadre de la mise en service de nos solutions,Participer à la prospection et à la création de valeur par la vente additionnelle de produits et services.Profil recherchéVous avez des connaissances en électrotechnique et êtes à l'aise en logiciel de gestion clients (CRM, CIM, SRS, etc.) et en outils bureautiques.Votre capacité d?adaptation, votre réactivité, votre souci de satisfaire la demande vous permettront de répondre à toutes les missions du poste.Rejoignez-nous !
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