Responsable qualite production (h/f)

MESSAGERIES TOULOUSAINES recherche
son sa Responsable Qualité Production (H F)
Vous êtes rattaché à la Direction et au Directeur des Opérations, avec la
collaboration du Responsable d'Exploitation, vous avez pour missions la gestion
du service qualité production des 2 établissements dans le respect des délais
et de la sécurité.
Vos futures missions:
1.
Assurer le suivi opérationnel en
étant le garant de la qualité de nos prestations
Être le(la) référent qualité pour les 2 établissements
(suivi quotidien, micro-audits, appui terrain).
Tester les nouvelles procédures ou outils sur le
terrain et remonter les points d'amélioration.
Aider au paramétrage du plan de transport.
Animer les services en s'appuyant sur la mesure de
la performance et les indicateurs de pilotage.
Auditer l'organisation existante des divers
services (camionnage, départs, transit, quai) et proposer toutes les
mesures nécessaires afin de conforter et sécuriser la clientèle existante
et future.
Participer à la formation des équipes exploitation
et veiller à la bonne application des procédures en place dans l'ensemble
des services (bureau, quai et chauffeur).Être le garant du bon niveau
de formation des exploitants, des chauffeurs et des chefs de quai agents
de quai.
Être l'interlocuteur privilégié avec les clients
afin de trouver les meilleures solutions dans un souci constant de
rentabilité.
2. Garantir la qualité de service et la satisfaction
clients
Mettre
en place et suivre des indicateurs qualité (livraison à l'heure, avaries,
litiges, taux de satisfaction..).
Piloter
le traitement des réclamations clients clés ou sensibles : délais, qualité
de réponse, suivi des récurrences.
Animer
des revues qualité avec les équipes internes et les clients clés sensibles.
Représenter
le point de vue du client en interne et faire circuler les retours
d'expérience.
3. Mettre en place l'amélioration continue
Identifier et remonter les dysfonctionnements ou
risques qualité.
Cartographier les processus clés de l'entreprise.
Élaborer les procédures, modes opératoires,
check-lists et supports associés.
Participer à la structuration d'une démarche
qualité interne.
Lancer et animer des chantiers d'amélioration
(réduction des réclamations, mise en place du scannage à la livraison,
gestions des volumes, RA.).
Participer animer des groupes de travail avec les
exploitants, les chauffeurs, les partenaires.
Mener des audits internes (tournées, plateforme,
sous-traitants) et des routines d'amélioration continue avec la direction
des opérations.
Relever les objectifs des collaborateurs et
participer au développement de leurs compétences relativement aux besoins
actuels et futurs.
Etablir un climat de travail favorisant l'esprit
d'initiative et la créativité.
Fédérer les équipes autour d'une culture qualité
simple et opérationnelle.
4. Communication et reporting
Analyser
et ou produire des tableaux de bord clairs pour la Direction.Être
force de propositions sur des actions correctives ou préventives.Travailler
en lien avec les équipes IT SI pour fiabiliser les données
opérationnellesÊtre
force de proposition auprès de la direction pour améliorer la performance.Piloter
l'animation qualité production au sein des 2 établissements (Analyse des
causes racines, procédures,.).Garantir
le bon traitement des déclarations de non-conformités suivant les
processus et procédures établies.Piloter
les retours qualité client et les investigations associées avec le service
Relations clientsParticiper
à l'évolution des processus, procédés et services du site.Garantir
l'application des procédures en vigueur et vérifier de la standardisation
des pratiques et des méthodes de travail.
Profil:
Bac +3 à Bac +5, formation en quali...