Responsable support h/f

Le poste

/ CDI / Environ 35k€ / 3 - 5 ans / France


Le poste

Vos missions sont les suivantes : Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing), Apporter une assistance pratique et/ou technique à vos collaborateurs pour les incidents et les demandes de niveau 1 (aide à l'analyse et la résolution des tickets), Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes de niveau 2 (diagnostic, résolution, reprise, information aux clients), Suivre, mettre à jour et surveiller le monitoring dans votre périmètre (contrôle des sondes), Gérer les relations avec les clients, les partenaires et prestataires extérieurs : les tenir informés de l'avancement des traitements des incidents, Mettre en place et suivre les tableaux de bord nécessaires à la surveillance des incidents, Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances), Établir des devis et les transmettre au client pour la résolution d'incidents « basiques », Analyser les incidents recensés et construire des outils permettant d'améliorer le service, Collaborer avec les autres membres du DSIO de la société afin de garantir l'efficacité des opérations, Assurer une veille technologique dans vos domaines de compétences afin de proposer des évolutions, Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support, Participer, en collaboration avec les autres membres de la DSIO de la société, à l'élaboration des projets de la DSI en tant que conseil, mais aussi support, Maîtriser et réaliser les tâches afférentes au poste de Technicien support si besoin.

Les responsabilités

Pourquoi venir chez nous?

Notre expérience approfondie et étendue nous permet de comprendre l’influence que le bon candidat peut avoir une entreprise et comment le bon emploi peut transformer la vie de quelqu’un. Notre travail consiste à tout savoir sur l’emploi, les employeurs et les employés.




Le profil recherché

Compétences requises :



Entreprise

Hays plc est l'un des principaux groupes mondiaux de recrutement de professionnels. Hays est l'expert du recrutement de personnes qualifiées, professionnelles et compétentes dans le monde entier. Hays est le leader du marché au Royaume-Uni et en Asie-Pacifique et également l'un des leaders du marché en Europe continentale et en Amérique latine. Hays intervient pour le compte de milliers d’entreprises des secteurs privé et public, sur des postes en CDI, CDD, Travail Temporaire et Contracting. Hays France & Luxembourg compte aujourd’hui plus de 650 salariés répartis au sein de 22 bureaux (Aix-en-Provence, Amiens, Biarritz, Bordeaux, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, La Rochelle, Lille, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Nice, Paris, Reims, Rennes, Rouen, Strasbourg, Toulouse, Tours et au Luxembourg) couvrant 25 secteurs d’activité.