Gestionnaire recouvrement et relation clients - lille - cdd 7 mois h/f h/f

Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)

Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris)


Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients - Lille - CDD 7 mois H/F


Description de la mission

Des ambitions fortes et partagées résumées par notre raison d'être "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance", c'est cela la force du Groupe Groupama présent dans 10 pays avec 32 000 collaborateurs au service de 12 millions de clients et sociétaires.

Pour notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, 1 200 collaborateurs et 74 agences sur 6 départements, nous recrutons un Gestionnaire Recouvrement et Relation Client au sein de notre établissement de Lille.

Rejoindre le groupe Groupama, c'est s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement.

Vos activités principales ?

1. Relation client :
o Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service.
o Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise.
2. Gestion de compte clients :
o Prendre en charge les demandes clients et les renseigner.
o Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client.
3. Gestion du recouvrement :
o Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients.
o Analyser chaque situation pour savoir l'action à réaliser.
o Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise.
o Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements.
o Analyser après résiliation les sommes dues par le client et déterminer des suites à donner.

Vous êtes titulaire d'une formation commerciale, comptable ou juridique et/ou bénéficiez d'une expérience significative en recouvrement amiable ou juridique en centre de Relation client? Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse et un goût certain pour les chiffres? Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation, dans un souci permanent de satisfaction client?

Alors qu'attendez vous? Rencontrons nous!

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.


Type de contrat

CDD 7 mois


Localisation du poste

Lille, France


Niveau d'expérience min. requis

- de 2 ans


Entité de rattachement

Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe. Elle compte 1 200 salariés au service de 280 000 clients sociétaires et 74 agences sur 6 départements (Aisne, Ardennes, Aube, Marne, Nord et Pas-de-Calais).

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