Agent de réservations h/f

À propos d'Hôtel et Performance
Hôtel et Performance est une société de conseil qui accompagne les hôteliers et restaurateurs indépendants dans le développement de leur activité. Nous valorisons l'altruisme, la proactivité et l'esprit entrepreneurial dans chacune de nos actions.
Dans le cadre de notre portefeuille de clients, nous accompagnons un hôtel haut de gamme confidentiel, situé au cœur de Paris, qui recherche un(e) Agent(e) de Réservation pour renforcer son équipe.
Conçu comme une maison élégante et intimiste, cet établissement indépendant accueille une clientèle internationale exigeante, attachée à un service personnalisé, raffiné et discret.
Notre objectif commun avec cet hôtel : offrir une expérience d'exception, où chaque détail compte, portée par une équipe passionnée et une direction attentive.
Vos principales missions
Relation client & qualité de service
* Assurer un accueil téléphonique et écrit courtois, professionnel et chaleureux.
* Identifier les besoins et attentes des clients afin de proposer un service sur mesure.
* Conseiller sur les catégories de chambres, offres et prestations de l'hôtel.
* Suivre les demandes jusqu'à la confirmation de la réservation.
* Anticiper les besoins des clients réguliers et VIP pour garantir une expérience d'exception.
Vente & performance commerciale
* Transformer chaque contact en opportunité de réservation.
* Promouvoir les prestations complémentaires (spa, room service, expériences exclusives).
* Appliquer la politique tarifaire et contribuer activement à la performance commerciale.
* Participer à l'optimisation du taux d'occupation et du revenu moyen.
Coordination & suivi administratif
* Enregistrer et confirmer les réservations avec rigueur.
* Garantir la fiabilité des données clients (coordonnées, préférences, conditions de paiement).
* Collaborer avec la Réception, le Service Commercial et le Spa pour une coordination optimale.
* Traiter les demandes particulières et veiller à leur bonne transmission aux services concernés.
Profil recherché
* Expérience confirmée en réservation ou réception dans un établissement 4 ou 5**.
* Excellente aisance relationnelle et sens aigu du service client.
* Maîtrise de l'anglais courant (une autre langue est un atout).
* Rigueur, sens du détail et excellente organisation.
* Connaissance d'un logiciel hôtelier (idéalement Medialog ou Opéra).
Pourquoi nous rejoindre ?
* Un environnement élégant, calme et stimulant.
* Une équipe à taille humaine, passionnée par le service sur mesure.
* Une direction bienveillante, à l'écoute et tournée vers le développement des talents.
Si vous souhaitez évoluer dans un univers où l'excellence, la discrétion et le raffinement guident chaque action, nous serons ravis de découvrir votre candidature.
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2 500,00€à2 700,00€par mois
Lieu du poste : En présentiel