Gestionnaire sav h/f

Description du poste

Envie d'un rôle central, concret et influent, au coeur de la relation clients et du pilotage des interventions ?

Rattaché(e) au Responsable d'exploitation multi-agences, vous travaillez en binôme avec une assistante SAV expérimentée et animez au quotidien une équipe de techniciens dépanneurs. Votre terrain de jeu :

Relation clients & pilotage commercial

1. Assurer un contact courtois et personnalisé, qualifier le besoin, reformuler, conseiller.
2. Proposer l'intervention adaptée (type de panne, enjeu technique/éco, priorités).
3. Établir et suivre les devis d'intervention et de réparation, relancer et conclure.
4. Mesurer la satisfaction, traiter les litiges et réclamations de façon constructive.
5. Informer le client (délais, pièces remplacées), conseiller sur les actions préventives / VGP.

Planification & coordination des techniciens

6. Prioriser les interventions (urgence, disponibilité, géographie, enjeux clients).
7. Gérer les plannings, valider les congés, suivre l'avancement des OR.
8. Préparer les interventions : consignes, environnement, plans de prévention, sécurité.
9. Commander les pièces, suivre les arrivages/reliquats, coordonner avec le magasin.
10. Superviser l'exécution, remonter les anomalies techniques si besoin, garantir la traçabilité.

Gestion administrative & facturation

11. Contrôler/codifier les feuilles de montage (références, MO, temps de route, tarifs).
12. Appliquer la politique tarifaire, transmettre au service facturation ou facturer.
13. Suivre les OR, dossiers en cours, devis, indicateurs de performance.

Amélioration continue & leadership

14. Connaître les capacités techniques de chacun, faire remonter les besoins et compétences.
15. Sécurité : sensibiliser aux risques par site, faire respecter les procédures.
16. Optimiser l'ordonnancement, les flux d'info et la qualité de service.


Profil du candidat

17. Expérience obligatoire dans la manutention/levage (chariots, nacelles, ponts roulants...).
18. 3 à 5 ans d'expérience sur un poste SAV (planification / ordonnancement / coordination / ADV SAV).
19. Compétences : relation client, gestion de priorités, résistance au stress, leadership de proximité, sens du service.
20. Maîtrise des outils Windows/Office (Excel/Word/Outlook) et idéalement ERP/CRM/GMAO.
21. Connaissance des VGP, plans de prévention et bonnes pratiques sécurité appréciée.
22. Bonne culture géographique locale pour optimiser délais & tournées.

Vous aimez agir vite, arbitrer avec justesse, satisfaire vos clients et faire grandir votre équipe ? On en parle !