Avec 1 065 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 333 millions d’euros, Opteven (fr.opteven.com) est un acteur majeur de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en Europe. Notre croissance régulière depuis plus de 10 ans repose sur un haut niveau de qualité de service reconnu par nos clients professionnels de l’automobile et de l’assurance.
Rejoindre Opteven, c’est intégrer un groupe qui valorise la diversité comme une richesse et un moteur d’égalité des chances (plus de 45 nationalités représentées, Index Égalité Femmes-Hommes de 93/100). Nous nous engageons à offrir à nos équipes des conditions favorables à leur épanouissement (salle de sport, salle de sieste, prévention des risques psycho-sociaux, etc.) et à leur réussite professionnelle (au moins une formation par an par collaborateur, politique de mobilité et promotion interne).
Ces initiatives constituent un axe fort de notre démarche RSE, qui inclut également des engagements environnementaux ambitieux suite à notre parcours au sein de la Convention des Entreprises pour le Climat. Nous suivons une trajectoire bas carbone conforme à la SBTi, développons l’économie circulaire, et lançons de nouveaux services pour une mobilité moins émissive.
La mission principale du Chargé de relation client est de répondre aux appels et demandes écrites des bénéficiaires d’un contrat d’Assistance ou de garantie Panne Mécanique. Il/elle devra :
1. Analyser et répondre aux réclamations des bénéficiaires Opteven
2. Réceptionner et répondre aux demandes d’informations et de remboursements
3. Gérer les modifications de contrats
4. Garantir la satisfaction client tout en respectant les procédures et délais
Profil recherché
* Expérience confirmée à un poste similaire
* Sens de la qualité, service client, écoute, empathie
* Excellentes capacités rédactionnelles
* Bonne aisance téléphonique, diplomatie
* Organisation, rigueur
* Capacités d’analyse et de synthèse
* Aisance avec les outils informatiques
Avantages proposés (hors stages)
Valorisation de l’engagement
* Augmentation annuelle indexée sur votre investissement, comportement et objectifs
* Primes pour l’assiduité, la cooptation, etc.
* Rémunération variable (participation, intéressement, abondement PERECO)
* Possibilité d’actionnariat
Vie quotidienne et loisirs
* Choix entre abonnement transports en commun (TCL, train) pris en charge à 80% ou primes de covoiturage, vélo, transport
* Carte ticket restaurant (9,50€/jour travaillé)
* Avantages CSE (chèques vacances, cadeaux, cinéma, massages, paniers de fruits, etc.)
* Jusqu’à 10 jours de télétravail par mois (2 jours obligatoires sur site/semaine)
* Récupération des jours fériés tombant le week-end en congés payés
* 1 jour de congé payé supplémentaire après 1 an d’ancienneté
* Mutuelle attractive prise en charge à 90% par l’employeur
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