RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
-Accueillir et accompagner nos clients avec professionnalisme et bienveillance (disponibilités produits, commandes, réclamations, délais de livraison, etc.).
-Assurer la fiabilité du flux commande : saisie, suivi, contrôle des anomalies et proposition d'alternatives adaptées.
-Apporter une valeur ajoutée conseil : proposer des solutions techniques, logistiques ou commerciales pertinentes selon le profil du client et les contraintes opérationnelles.
-Identifier les opportunités d'amélioration ou de vente complémentaire, dans une logique de fidélisation et de performance partagée.
-Contribuer activement à la qualité de service : suivi des indicateurs, partage d'informations avec la force de vente, participation aux actions d'amélioration continue du CRC.
-Être un acteur du collectif CRC : collaborer étroitement avec les autres pôles (administratif, réclamations, commercial) pour garantir une expérience client fluide et cohérente.
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