Notre entité ADSN ouvre un poste de Technicien Front Office en CDI rattaché à la Responsable relation clients du pôle Client/Métier.
Votre rôle est d'assurer l'assistance et le support technique auprès de nos clients selon des impératifs de qualité et de délais.
Vos missions :
1/ Résoudre les demandes clients :
Diagnostiquer, traiter, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone
Tracer toutes les informations
Router les incidents de niveau 2 vers le pôle de compétences correspondant
Respecter les process et procédures établies
Faire un reporting des actions
2/ Gérer et accompagner les changements :
Assister et former les clients sur des questions de paramétrage, de nouvelles fonctionnalités
Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes
Alimenter les procédures fonctionnelles du service
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.