Responsable de la relation clients h/f

Rattaché(e) à la Direction de la performance interne et qualité de service, vous assurez la qualité du premier contact avec Habitation moderne. À la tête d'un Centre de la Relation Clients composé actuellement de 4 collaborateurs, vous combinez management, pilotage de l'activité et participation opérationnelle. Vos missions seront les suivantes : - Participer activement à la prise d'appels et traiter les situations complexes. - Garantir la qualité de la prise en charge et les indicateurs de performance (taux de décroché, DMT…). - Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe. - Organiser les activités annexes (sollicitations écrites, assurances locatives). - Assurer le reporting et contribuer à l'amélioration continue. Titres restaurant d'une valeur de 11 Euros / Mutuelle / Prévoyance / Retraite supplémentaire (4%) / Intéressement / Diverses primes - 13ème mois / vendredi après-midi non travaillé / forfait mobilité durable / CET / CSE