Regulateur de transport pmr (h/f)

Ce que nous attendons de vous :

Planification et organisation des transports

- Elaborer les plannings de transport selon les réservations, besoin des usagers et obligations contractuelles
- Affecter les conducteurs et véhicules aux tournées
- Ajuster les plans de tournée en fonction des aléas quotidiens : annulations, nouvelles demandes, retards, imprévus
- Veiller au respect de la réglementation du transport de personnes : titulaires, normes TPMR, temps de conduite, règles de sécurité

Régulation et gestion opérationnelle en temps réel

- Suivre les véhicules via les outils de géolocalisation et logiciels de régulation
- Anticiper et gérer les incidents : pannes, absences conducteurs, urgences médicales, retards, embouteillages
- Adapter les trajets en temps réel pour garantir la continuité et la qualité de service
- Prendre les décisions opérationnelles nécessaires au maintien du service

Relation avec les usagers, familles, établissements et conducteurs

- Répondre aux appels entrants des usagers, familles, IME, MAS, FAM, établissements spécialisés, collectivités, conducteurs
- Informer sur les horaires, modifications, retards ou annulations
- Gérer avec tact et empathie les situations sensibles liées au handicap
- Assurer une communication fluide avec les équipes de terrain

Suivi administratif et qualité

- Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de gestion (réservations, incidents, temps de service)
- Produire des reportings de régulation et de ponctualité
- Participer à l'amélioration continue du service : analyse des dysfonctionnements, propositions d'amélioration
- Vérifier la conformité des prestations aux exigences des autorités organisatrices et établissements partenaires

Nous recherchons une personne :

- Titulaire de niveau Bac à Bac+2 minimum (transport, logistique, exploitation, gestion)
- Expérience souhaitée dans la régulation, l'exploitation transport, la planification ou la coordination d'activités opérationnelles
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de planification/régulation
- Capacité à gérer plusieurs situations simultanément dans un environnement dynamique
- Ayant un Intérêt dans le transport de personnes, le secteur médico-social et le transport adapté