En tant que Product Owner du parcours service client digital, vous serez amené à :
Mettre en place et suivre les fonctionnalités, depuis le dépôt des demandes / réclamations des clients, via des outils comme le chatbot TOUTOUI, jusqu'à leurs résolutions
Piloter opérationnellement la roadmap des fonctionnalités via le recueil et l'aide à la formalisation des besoins, la priorisation et l'animation du backlog d'évolutions, dans une logique itérative agile, en participant aux points de suivi SI et au suivi des recettes et des mises en production
Animer les ateliers de travail permettant d'élaborer, avec les différents métiers, les product owners de la chaine de réclamation à distance et les acteurs techniques côté DSI, les stratégies de prise en charge des demandes des clients, en définissant les degrés d'automatisation des traitements
Assurer la cohérence et la prise en compte des demandes sur les outils de dépôt, leur éligibilité au retard et de traitement de réclamation
Réaliser le suivi des anomalies, leurs résolutions et les communications aux métiers (marketing et Relation Client A Distance)
Superviser la performance du produit via le suivi des KPIs de production, de l'usage / fonctionnalités mises en place
Participer de manière active aux différents comités de suivi des versions en lien avec la DSI
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