Responsable opérations (f/h) cdi 35h

Chez Eneixia, notre mission est d’imaginer des services et solutions pour mieux vivre ses lieux de travail.

Nous recherchons pour renforcer nos équipes un Responsable Opérations (H/F).


Mission

Les missions principales à prendre en charge :

* Gestion et supervision des opérations quotidiennes : Assurer le bon déroulement des activités opérationnelles, en optimisant les processus et en garantissant la qualité des services.
* Suivi des équipes
* Management de la coordination
* Animation de la gestion des partenariats
* Coordination des équipes, ressources et moyens nécessaires à la réalisation des objectifs :
* Gestion IT
* Règles de fonctionnement
* Gestion des matériels
* Déploiement des solutions clients
* Accompagnement de l'ouverture des sites
* Planification
* Gestion des ressources
* Suivi clients
* Garantir l'adéquation moyens/enjeux
* Formation des équipes

Mettre en place des indicateurs de performance et suivre leur évolution :

* Indicateurs de qualité de service

Gestion et coordination directe de trois sites.

Pilotage de la performance opérationnelle :

Analyser les données de performance, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre des actions correctives.

Développer et optimiser les outils de suivi et de reporting :

* Nouveau reporting client
* Road map des sites

Garantir l'atteinte des objectifs de performance fixés :

* Suivi du budget des sites

Management des équipes :

Encadrer et animer les équipes opérationnelles :

* Hospitality
* Accueil
* Gestion des espaces
* Animations
* Services
* Communication
* Événementiel
* Actions responsables
* Aide à la commercialisation
* Cafétéria
* Suivi de l'offre
* Suivi fournisseurs
* Suivi P&L
* Sport
* Suivi des programmes

Développer les compétences et la motivation des collaborateurs :

* Plan d'évolution des équipes
* Favoriser un climat de travail positif et collaboratif

Gestion des relations avec les clients et partenaires :

* Assurer la satisfaction des clients et partenaires
* Enquête annuelle
* Développer et entretenir des relations de confiance
* Gérer les litiges ou réclamations éventuels

Veille et innovation :

* Se tenir informé des évolutions du secteur et des meilleures pratiques
* Suivi des concurrents
* Veille marché hôtellerie
* Identifier les opportunités d'amélioration et proposer des solutions innovantes :
* Avec notre équipe dédiée
* Participer à la mise en œuvre de projets d'amélioration continue
* Road Map innovation Eneixia
* Road Map RSE Eneixia


Profil

Formation :

* Expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans un poste similaire
* Diplôme de niveau Bac +5 en management, gestion des opérations ou domaine connexe

Compétences techniques :

* Maîtrise des outils de gestion des opérations
* Pack Office et Excel indispensables
* Google Workspace
* Spendesk
* Skello
* Connaissance des techniques d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.)
* Capacité à analyser des données et élaborer des reportings

Compétences managériales :

* Leadership et capacité à fédérer les équipes
* Sens de l'organisation et de la planification
* Capacité à résoudre les problèmes et prendre des décisions
* Aisance relationnelle et sens du service client

Qualités personnelles :

* Rigueur et sens du détail
* Autonomie
* Gestion des priorités
* Sens du collectif
* Sens du service client

Le poste :

* Basé à Paris
* Permis scooter
* 42 k€ par an, dont 2 k€ de variable

Avantages :

* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Téléphone de fonction
* Variable
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