Dans le cadre d'un dispositif d'assistance dédié à l'un de nos clients basé à Montpellier, SCC renforce ses équipes et recherche un Technicien Support N2 intervenant au sein d'un kiosque IT. Vous intégrerez un environnement dynamique et orienté service, au cœur des usages utilisateurs. Rattaché(e) au responsable de service, vous assurez le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux, en proximité. Vous intervenez sur un périmètre poste de travail et mobilité, avec un rôle clé dans la résolution d'incidents complexes et l'amélioration continue de la qualité de service. Vos missions principales : Prendre en charge les incidents et demandes, en garantissant leur résolution dans le respect des engagements de service Assurer le support et le dépannage sur les environnements Windows 11, la suite Office 365 et les outils collaboratifs tels que Teams Administrer les comptes et droits utilisateurs via Active Directory Gérer les équipements mobiles (smartphones et tablettes sous iOS et Android), incluant l'enrôlement, la configuration et le support via des solutions MDM (notamment Intune) Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux applications et aux périphériques Assurer le suivi des tickets dans l'outil de gestion des incidents (ServiceNow) et maintenir une documentation claire et à jour Participer à la préparation, au déploiement et au renouvellement des postes utilisateurs Contribuer à l'amélioration des procédures et à la capitalisation des connaissances Dans le cadre de vos fonctions, des déplacements ponctuels sont à prévoir dans les départements voisins afin d'assurer la continuité de service auprès des sites rattachés. Environnement technique : Windows 11, Office 365, Teams, Active Directory, iOS, Android, MDM (Intune), ServiceNow Profil : Vous disposez de solides compétences techniques sur l'environnement poste de travail et êtes à l'aise avec : Les systèmes Windows 10/11 et la suite Office 365 Les outils collaboratifs, notamment Teams La gestion des comptes et des accès via Active Directory Les environnements mobiles (iOS et Android) ainsi que les solutions de gestion de flotte (MDM / Intune) L'utilisation d'un outil ITSM tel que ServiceNow Une première expérience en support de proximité (kiosque IT) est un plus apprécié.
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