Qui sommes-nous ?
Créée il y a 20 ans, Coursier.fr, intervient dans le domaine de la “Course” mais a étendu à son offre de service en 2020 la livraison de colis en zone urbaine. L’entreprise s’est ainsi inscrite d’emblée en acteur pionnier dans le domaine de la livraison “durable” avec le développement d’une flotte “propre”.
Qui sommes-nous ?
Créée il y a 20 ans, Coursier.fr, intervient dans le domaine de la “Course” mais a étendu à son offre de service en 2020 la livraison de colis en zone urbaine. L’entreprise s’est ainsi inscrite d’emblée en acteur pionnier dans le domaine de la livraison “durable” avec le développement d’une flotte “propre”.
Description Du Poste Et Missions
Fort de cette position, très vite incontournable dans le secteur de la "livraison du dernier kilomètre" en zone urbaine, COURSIER·FR, recherche des nouveaux talents pour accompagner son développement.
Nous recrutons avant tout des personnalités. La diversité de celles-ci, au sein de nos équipes est un enjeu majeur car nous sommes animés par la conviction qu'elle est une source inépuisable d’innovation et de performance.
Pour ce faire, Coursier.fr recherche son dispatcheur pour l’ensemble des activités de l’entreprise et des fonctions supports !
Affecté au sein de notre siège installé au « WeWork La Fayette » dans le 9ième arrondissement, et entouré de collègues expérimentés vous évoluerez rapidement à leur contact et assurerez la bonne réalisation des courses en relation avec nos clients parmi les plus prestigieux du monde.
Pour Ce Faire, Il S'agira Essentiellement De
* Assurer la permanence et la qualité de nos relations avec nos clients
* Exploiter les informations de nos outils informatiques "propriétaires"
* Traiter les appels "entrants et sortants" en provenance des coursiers et de nos clients.
* Superviser la prise en charge et la livraison des commandes clients.
* Préparer et suivre les plannings de votre équipe en cohérence avec les horaires des sites.
* Accompagner les "Coursiers" dans l’exécution de leurs missions et s'assurer des process qualités prédéfinis.
* Superviser l'activité et intervenir dès lors que vous constatiez un écart entre les attendus du client et leur réalisation.
* Analyser les statistiques mises à dispositions et prendre les mesures correctives.
* Mettre en œuvre les plans d’actions correctifs en cas de dysfonctionnement constaté
* S'assurer des obligations contractuelles de nos clients.
Conditions De Travail
* Contrat à temps plein : 35 heures - Travail certains week-ends (primés) - Travail en rotation sur une amplitude horaire de 10 heures journalières.
* Rémunération : salaire fixe + Titres restaurant + Mutuelle & Prévoyance santé.
Profil Recherché
* Dynamique
* Problem solver
* Organisation, autonomie, réactivité
* Rigueur, sérieux, implication
* Ponctualité, disponibilité, polyvalence
* Esprit d’équipe, sens du relationnel
* Aisance avec les outils bureautique et les procédures digitalisées
* Très bon niveau de communication "téléphonique".
Formation : Bac+2/3 dans le domaine du service B to B ou du luxe
Expérience : Une première expérience professionnelle réussie idéalement dans le domaine de la supervision assistée
Versailles, Île-de-France, France 17 hours ago
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