Gouvernant (h/f)

Le / la gouvernant(e) de maison est responsable de l'acquisition et du portefeuille d'employé(e)s de maison.
Il /elle est garant de la qualité des services et de la satisfaction client. Cette fonction est déterminante pour promouvoir la marque. Le/la gouvernant(e) de maison permet à la fois de fidéliser et d'accroitre le portefeuille employé(e)s de maison et donc de clients.

Activité principales :
- Sélection, accompagnement et animation des employé(e)s de maison :
o Organise et déploie la stratégie de sélection,
o Développe des partenariats pour attirer des candidatures, utilisation des réseaux sociaux
o Sélectionne et intègre les nouveaux Employé(e)s de maison,
o Forme les Employé( e)s de maison au savoir être et techniques Shiva
o Développe la notion d'appartenance et fidélise les Employé(e)s de maison par des animations, (veille au respect des contraintes : nombre d'heures souhaitées et zones d'interventions),
o Assure le suivi administratif (congés, autorisation de travail, CJ, alertes.),
o Veille à la satisfaction des Employé(e)s de maison,
o Analyse et établit des Reportings des besoins selon la zone de chalandise.

- Qualité :
o Veille à l'exigence, l'honnêteté et aux engagements des Employé(e)s de maison (respect des valeurs de la Marque).
o Veille à la bonne application des process qualité définis par SHIVA,
o Assure une visite de mise en place avec chaque nouvel Employé(e) de maison lors de la première intervention.
o Assure des visites de suivi qualité, régulières des Employé(e)s de maison chez leurs particuliers employeurs,
o Assure toute visite qui nécessiterait un déplacement en cas d'insatisfaction ou de sinistre,
o Veille à la satisfaction des clients.

- Connaissance des techniques d'entretien du linge et de la maison :
o Souci du détail et professionnalisme,
o Connaissance des protocoles de nettoyage, des produits et des équipements,
o Connaissance de l'entretien du linge et des matières délicates,
o Connaissance des produits d'entretien de la maison et de leur application,
o Connaissance des produits et comportements écoresponsables

- Sélection d'employé(e)s de maison :
o Maîtrise de l'outil téléphonique et logiciel métier
o Connaissance des outils, techniques et des stratégies de sélection,
o Capacité à cerner la personnalité des candidats,
o Prise de références, mise en situation, validation des compétences et du savoir-être.

Expérience exigée sur un poste similaire dans l'hôtellerie de luxe et/ou le secteur du service à la personne