Animateur gestion de la proximité

Un Toit pour Tous, filiale du Groupe Habitat en Région et membre de la SAC Habitat en Région Occitanie (28 000 logements), est l’un des principaux opérateurs privés de logements sociaux du Languedoc-Roussillon et gère aujourd’hui un parc locatif de près de 10 800 logements principalement situés dans le Gard et l’Hérault.

Afin d’accompagner son développement, Un Toit pour Tous recrute un(e) :

Animateur de la Gestion de Proximité (H/F)

Mission générale de l’emploi :

* Sous l’autorité de la Directrice d’agences, l’animateur de la gestion de proximité supervise l’entretien technique d’un parc immobilier d’environ 5 000 logements situé dans le Gard, en respect du processus de la charte qualité de l’entreprise et en étant force de proposition dans le domaine de l’amélioration du service rendu aux locataires.
* Suivi opérationnel des réclamations sous NOVAMAP et des interventions techniques sur le périmètre des agences.
* Suivi budgétaire sous ULIS de l’activité des agences (bons de commande, factures,…)
* Animation et appui technique du personnel de proximité rattaché aux agences.

Principales missions :

* Traitement suivi et reporting des réclamations complexes sous NOVAMAP des locataires du secteur des agences.
* Suivi et reporting mensuels auprès de la Directrice d’agences des budgets alloués aux agences sous ULIS (diagnostics, entretien courant récupérable, entretien courant non récupérable, relocation) en coordination avec les directions du patrimoine et comptabilité finances.
* Garantie la maîtrise des charges récupérables et non récupérables, ainsi que de la cohérence des prestations d’entretien engagées sur le patrimoine dont les agences ont la charge.
* Diffusion de la culture de l’optimisation des dépenses auprès du personnel de proximité, en effectuant des contrôles mensuels entre les bons de commande émis et les factures reçues.
* Veille au respect des règles d’imputation budgétaire selon les procédures des marchés en place au sein de l’entreprise.
* Contrôle et suivi de l’avancement des corbeilles de tâches des gestionnaires de patrimoine dans ULIS (domaines contrat GL, échéance factures, engagements des bons de commande et le module I-GRT pour la gestion des réclamations NOVAMAP).
* Suivi et pilotage des EDL entrants et sortants, en concertation avec les gestionnaires de patrimoine et les chargés de clientèle (via les tâches ULIS) et dans le respect des délais et de la procédure de gestion des logements indisponibles
* Développement et animation de la transversalité avec les différents pôles et services du siège social, avec notamment le suivi des sinistres (direction du patrimoine), relations sociales avec le Pôle Social, garanties à la suite de livraison (Direction de la Maitrise d’Ouvrage), et participation aux actes de réception des nouvelles résidences à travers les réclamations NOVAMAP internes si besoin.
* Garantie de la qualité de service tant en interne qu’avec les acteurs, partenaires et prestataires externes.
* Contribution à toute mission en lien avec l’activité technique des agences en concertation avec la Directrice d’agences (comme Histologe-DDTM,…)

La liste des activités constitutives de l’emploi ci-dessus est non exhaustive.

Profil recherché :

Titulaire d'un Bac + 3 minimum en technique du bâtiment ou diplôme équivalent, vous disposez d'une expérience significative de 5 ans minimum sur un poste similaire idéalement chez un bailleur social.

Vous savez établir des reporting précis pour maitriser et suivre l’activité des agences.

Vous disposez de connaissances en matière de diagnostic technique immobilier et son environnement, afin de pouvoir échanger avec les gestionnaires de patrimoines et apporter des solutions.

Vous savez estimer le montant des travaux et veiller à leur bonne exécution dans le respect du budget alloué, et son suivi.

Vous connaissez l es marchés et de la réglementation applicable .

Vous maitrisez les logiciels bureautiques (Word et Excel) ; la connaissance du progiciel ULIS NG serait un plus.

Vous êtes rigoureux (euse), avez le sens de l’organisation et des priorités, et vous aimez le travail en équipe.

Votre pédagogie et capacités d'écoute et de communication, votre diplomatie et votre goût du contact avec des interlocuteurs variés (locataires, prestataires externes) seront appréciés et utiles, en cas de situations complexes à gérer.

Eléments de rémunération :

* Statut cadre (forfait 217 jours).
* Salaire brut annuel de base : entre 37.6 K€ et 39 K€ selon expérience.
* Pack téléphone et PC portable, mutuelle familiale, prévoyance, prime sur objectifs et intéressement.
* Véhicule de service mis à disposition la journée pour les trajets sur les différentes résidences en cas de besoin.
* Déplacements à prévoir sur le patrimoine rattaché à l'agence (principalement le département du Gard).