Responsable de la relève de compteurs d'eau h/f

Rattaché(e) à la Directrice de la Communication et de la Relation Usagers-Clients, vous serez le(la) responsable de la gestion technique de la relève des compteurs d’eau. Vous animerez et piloterez l’équipe de 10 agents placés sous votre responsabilité. Vous serez également responsable de l’harmonisation des méthodes et veillerez au respect des procédures au sein des centres extérieurs.

Vos missions s’articuleront autour d’un pilotage opérationnel de l’activité pour lequel vous serez appuyé/e par un/e adjoint/e, et de la transversalité interservices :

Gestion opérationnelle :

* Gérer la relève de compteurs
* Participer à l’élaboration du planning de relève et de facturation de l’ensemble des périmètres gérés par le SDEA ;
* Contrôler l’activité, s'assurer du respect du planning de relève par les releveurs et le cas échéant la mise en place des actions correctives en cas de décalage avec les attendus ;
* Piloter le suivi des relèves exceptionnelles et gérer les anomalies (fraudes, inversion compteurs…) ;
* Vérifier la cohérence des index relevés avec les index précédents et gérer les situations conflictuelles ;
* Rechercher de l’amélioration dans la prise de contact et la relation avec les abonnés.

Transversalité :

* Piloter la veille et apporter une expertise sur l’ensemble des systèmes de comptage du SDEA (compteurs abonnés, ouvrages et sectorisation), radio et télérelève ;
* Garantir l'interface avec nos fournisseurs, rédiger les marchés et travailler en lien avec notre service achat ;
* Structurer la métrologie, piloter et animer les équipes exploitants
* Piloter le déploiement du numérique dans la relation Usagers-Clients (campagnes de remplacement compteurs, enquêtes sur services rendus…).


En cas de nécessité, le/la responsable de la relève peut être amené/e à participer à la relève des compteurs d’eau pour les collectivités intégrées et partiellement intégrées qui ont transféré la compétence « Relève » au SDEA.

Issu(e) d’une formation technique ou en gestion des services d’eau, des réseaux ou des ressources (Bac +2 à Bac +5 : métiers de l’eau, génie civil, exploitation, gestion des services publics, etc.), vous disposez d’une expérience confirmée dans la gestion d’activités opérationnelles terrain et le pilotage de prestations et/ou d’équipes techniques.

Vous justifiez d’une expérience managériale avérée, incluant l’animation d’équipe, l’organisation du travail, le suivi et le contrôle de l’activité. Doté(e) d’une forte capacité de planification, de coordination et de pilotage, vous êtes à l’aise avec le suivi des indicateurs de performance, le respect des délais et l’application des procédures.

Reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l’amélioration continue, vous savez analyser les écarts, proposer et mettre en œuvre des actions correctives adaptées. Vous possédez une bonne connaissance des systèmes de comptage d’eau (compteurs, métrologie) ainsi que des principes de radio-relève et de télérelève.

Animé(e) par une forte orientation service public, vous faites preuve d’un bon sens relationnel et d’une capacité à travailler sur des projets transversaux, en lien avec différents interlocuteurs internes et externes. Votre appétence pour la transformation numérique constitue un atout pour accompagner l’évolution des pratiques et des outils.

Le permis B est indispensable pour occuper le poste.

Vos avantages:

* Compte Épargne Temps
* Carte restaurant Sodexo (12€/jour)
* Prime annuelle (2 179€ brut)
* Prime sur objectif (jusqu'à 600€)
* Chèques vacances (jusqu'à 130€ et 60€/enfant)
* Accès à une amicale (billetterie, réservation vacances…)
* Prise en charge transport en communs (75%)
* Prime mobilité (covoiturage ou vélo)
* Télétravail possible à partir de 6 mois d'ancienneté

Le contrat de travail :

Vous n'êtes pas fonctionnaire ? Nous vous proposons une embauche en tant que contractuel de la fonction publique territoriale, dans le cadre d'un CDD de 3 ans renouvelable. Embauche définitive en CDI possible.

Vous êtes fonctionnaire ? Recrutement par voie statutaire, cadre d'emploi des Ingénieurs territoriaux.

Le SDEA (Syndicat des Eaux et de l’Assainissement Alsace-Moselle) est un établissement public de coopération spécialisée, créé il y a plus de 80 ans. Il fédère aujourd’hui 740 communes des départements du Bas-Rhin, du Haut-Rhin et de la Moselle, représentant plus d’un million d’habitants.

Ses missions couvrent l’ensemble du cycle de l’eau, dans une démarche de gestion intégrée reconnue comme référence aux niveaux national et international.

Le SDEA emploie 800 agents, exerçant 110 métiers techniques d’une grande diversité et technicité, contribuant à assurer un service public continu, 24h/24, 365 jours/an.

L’ensemble des agents se retrouvent autour de valeurs fortes : responsabilité, sens du service public, proximité, solidarité et excellence, excellence reconnue de longue date par plusieurs certifications (ISO 9001, ISO 45001 et ISO 14001) et distinctions (Prix français de la Qualité et de la Performance).

Ces valeurs partagées sont incarnées au quotidien par les agents, qui témoignent régulièrement de leur engagement à travers les "Mardis Découvertes", visibles sur la chaîne SDEA Alsace-Moselle - YouTube .

🌱 Engagement en faveur du développement durable

Le SDEA est reconnu pour sa politique ambitieuse en matière de transition écologique et de protection de l’environnement, en réponse aux défis du changement climatique. Il a obtenu depuis 2008 le niveau "Exemplarité" lors des évaluations successives ISO 26000 pour son engagement en faveur du développement durable et en 2022 une reconnaissance européenne EFQM pour sa démarche d’économie circulaire de l’eau, intégrée aux 700 engagements de la Conférence mondiale de l’eau de l’ONU de 2023.

🏛️ Gouvernance et fonctionnement

Administré par des élus locaux issus des territoires qu’il dessert, le SDEA fonctionne selon un modèle de gouvernance fédérateur, permettant aux communes et EPCI membres :

* d’agir localement, à l’appui d’un service de proximité à moins de 30 minutes de chaque usager,
* de mutualiser leurs moyens et de bénéficier ainsi d’un haut niveau d’expertise au meilleur coût,
* et de réinvestir les gains de productivité au seul bénéfice des usagers et de l’intérêt général.