Overview
La Business Unit Prévoyance Emprunteur développe des solutions liées au décès, à l’arrêt de travail et à la dépendance, destinées aux jeunes, aux familles, aux seniors, aux salariés et professionnels, commercialisées par les banques du groupe et les réseaux Crédit à la consommation, en France et en Europe, via des parcours multicanaux intégrés dans les process de nos partenaires. Dans le cadre d\'un remplacement de congé maternité, nous recherchons notre futur(e) CDD.
Au sein du centre de gestion de Lille, vous intégrez une équipe à taille humaine dans le département Adhésion et Prévoyance du centre de gestion basé à Villeneuve d\'Ascq.
Responsabilités principales
* Prendre en charge des dossiers d’assurance, de l’étude des pièces justificatives à la mise en place du contrat.
* Instruit les demandes d’adhésion Prévoyance : contrôle de conformité des pièces, tarification, gestion administrative, dans le respect des procédures, de la confidentialité et de la déontologie.
* Traiter des dossiers urgents ou sensibles et apporter une réponse personnalisée au client et/ou au conseiller via différents canaux de communication (appels entrants et sortants, mails, courriers).
* Solliciter les experts (référents, médecins-conseils) sur les dossiers complexes, renseigner les outils de reporting et participer à l’amélioration continue des processus.
* Gérer les demandes d’adhésions Prévoyance : contrôle des données, contrôle de la complétude du dossier, tarification.
* Gérer les opérations Vie du Contrat : traitement des impayés, résiliations, reconciations…
* Prendre en charge les appels téléphoniques entrants.
* Réaliser des tâches de gestion administrative (mise sous plis des courriers sortants, etc.).
Contexte et environnement
Vous intégrerez une dynamique humaine au sein du Projet d’entreprise visant à agir chaque jour dans l’intérêt des clients et de la société, au cœur du groupe Crédit Agricole.
Avantages et conditions
* 82 jours télé-travaillés, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
* 32 à 34 jours de congés payés + environ 10 jours de RTT.
* Rémunération fixe, variable collective et individuelle, et dispositif d’épargne salarial avec abondement.
* Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, prises en charge à 75 % des frais de santé.
Profil recherché
* Idéalement expérience de 18/24 mois dans un service de gestion en assurances.
* Idéalement BTS/Licence en banque/assurance.
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