Au sein d'un service client transport, vous assurez le suivi opérationnel des dossiers et la satisfaction des clients internes et partenaires internationaux.
Vos missions principales :
* Répondre aux sollicitations des clients internes (agences) et des partenaires internationaux
* Identifier les problématiques transport (retards, souffrances, anomalies) et informer les interlocuteurs concernés dans les délais impartis
* Mettre en place des solutions spécifiques pour répondre aux besoins clients (express, manutention, services complémentaires, replanification)
* Escalader les dossiers complexes ou non résolus à la hiérarchie pour un traitement rapide et adapté
* Suivre et analyser les incidents récurrents afin de contribuer aux plans d'action qualité
* Collaborer avec les équipes internes (commerce, exploitation, contract management, qualité) dans une démarche d'amélioration continue
* Assurer la coordination avec l'équipe opérationnelle pour le respect des enlèvements, livraisons et délais d'acheminement
* Gérer les tâches administratives liées aux retours, enlèvements et facturation d'accessoires
* Participer au reporting de performance (indicateurs, rapports périodiques) et à la préparation des dossiers litiges
* Contribuer aux réunions qualité et partager les informations clés avec les équipes internes
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.