Le poste consiste à de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, principalement par téléphone, en assurant une résolution à distance ou en escaladant les problèmes complexes. Il joue un rôle clé dans le maintien de la satisfaction client et le respect des engagements de service.
Responsabilités :
• Traiter les incidents et les demandes fonctionnelles et techniques des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, chat, outil ITSM) en niveau 1.
• Mesurer la criticité des incidents pour déterminer les plans d'actions appropriés.
• Diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions ou escalader les incidents complexes au niveau supérieur.
• Contrôler l'aboutissement des solutions proposées pour garantir leur efficacité.
• Assurer le suivi des demandes des utilisateurs dans le respect des engagements de service.
• Participer aux projets et évolutions relatifs aux domaines d'activités de l'entreprise.
• Qualifier, filtrer et analyser les incidents avant escalade pour garantir une gestion efficace.
• Participer à la catégorisation des tickets entrants
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.