Gestionnaire litige adv h/f

Votre mission Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur majeur des services à l'environnement et engagé dans la transformation écologique, un(e) Gestionnaire Litiges / ADV pour une mission de 6 mois. En véritable relais entre les services internes et les interlocuteurs financiers des clients, vous jouez un rôle central dans la gestion des litiges et l'optimisation du recouvrement. À ce titre, vous serez amené(e) à : Accompagner les agences dans la résolution des litiges - Analyser les situations, comprendre les blocages et proposer des solutions adaptées. - Garantir une communication fluide entre les services internes (agences, commerce, finance). Assurer la maîtrise du portefeuille clients - Veiller au respect des conditions de paiement contractuelles. - Réduire les créances échues, le DSO et les risques liés au contentieux. - Utiliser les outils à disposition (Google Sheet, MyDSO) pour optimiser le suivi. Soutenir les équipes commerciales - Assister les équipes dans leurs demandes : préconisations, analyses, réunions, visites agences. - Tenir à jour les dossiers clients et la documentation liée au suivi des litiges. Participer à l'amélioration continue - Être force de proposition sur l'organisation et les procédures du service. - Contribuer à faire évoluer les méthodes de gestion et de communication interne. Votre profil Vous possédez idéalement une expérience en ADV, recouvrement ou dans un environnement similaire. Pour réussir dans ce poste, vous êtes reconnu(e) pour : - Votre aisance relationnelle et téléphonique - Votre rigueur, sens de l'organisation et méthode - Votre ténacité, réactivité et capacité à résoudre des situations complexes - Votre envie d'être au coeur de la relation client et du fonctionnement interne Rémunération & avantages - Salaire : 2 000 € à 2 100 € brut/mois - Tickets restaurant : 12 € Prêt(e) pour une nouvelle aventure professionnelle ? Rejoignez un groupe engagé, innovant et porteur de sens. Postulez dès maintenant ! A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension 2025-11-23 22:00:00