L'agence Welljob d'Alès recherche pour l'un de ses clients : 1 TECHNICIEN / TECHNICIENNE INFORMATIQUE dédié au support à la clientèle : Rattaché(e) directement au service d'assistance, votre mission consistera notamment à : * Assurer la prise d'appels, la qualification de ces derniers, * Assurer la résolution de l'incident avec rappel et/ou prise en main à distance si nécessaire, * Assurer le transfert éventuel vers le service niveau 2 en cas de non-résolution de l'incident, * Assurer le renseignement de la base de données clients, rédiger de manière synthétique et claire un résumé de l'intervention téléphonique, * Assurer des points téléphoniques périodiques avec un portefeuille de clients * Alimenter les bases de connaissances * Collaborer avec les différentes équipes sur le terrain et dans d'autres pays. De formation supérieure (Bac 2), vous justifiez idéalement d'une expérience réussie de 3 à 5 ans en tant que technicien(ne) de support chez un fournisseur de logiciel métier. Votre aisance relationnelle, votre sens de la pédagogie et votre rigueur, alliés à votre capacité d'adaptation, sont autant d'atouts indispensables à la réussite de votre poste. La maîtrise de l'anglais est nécessaire. La connaissance du marché du transport routier serait un atout évident. Salaire brut 14.50 € brut/heure - 39 heures hebdo tickets restaurant. Type de contrat : Intérim 4 mois Moyen de transport exigé Permis exigé
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