Poste : Dans le cadre d'une création de poste, notre Client (intégrateur de solutions informatiques) nous mandate pour le recrutement d'un(e) Customer Service Manager (F/H) sur la région angevine.
En collaboration étroite avec la Direction, vous êtes la pierre angulaire du dispositif de Customer Success. Vos principales activités sont les suivantes :
- Cadrer les projets (planning, périmètre, ressources, jalons,...),
- Piloter la mise en oeuvre des projets (grands comptes),
- Suivre l'installation des environnements et réaliser le paramétrage (no-code),
- Animer des sessions de formation pour rendre vos clients autonomes dans l'utilisation et l'administration des solutions,
- Gérer les demandes d'assistance et de support,
- Echanger au quotidien avec les clients sur l'utilisation des solutions,
- Identifier les nouvelles fonctionnalités à soumettre aux Editeurs,
- Produire des rapports d'avancement, supports de comité et les partager avec les parties prenantes,
- Animer des comités projets,
- Participer à des salons / évènements,
- Participer à la rédaction de propositions commerciales et soutenances (selon votre profil et appétence). Profil : Diplômé(e) en informatique, vous avez des bases solides en Infrastructure, sécurité, modélisation de bdd, flux de données,... Riche d'une première expérience en gestion de projet IT, Services Professionnels, Conseil, Customer Success,... vous appréciez évoluer dans des environnements techniques
(pour des grandes organisations).
Bon(ne) communicant(e), vous savez échanger avec des interlocuteurs variés (DSI, Experts Métier, Développeurs,...) pour comprendre leurs problématiques. Autonome, à l'aise dans les situations d'urgence, vous savez écouter, prioriser et mettre en place des plans d'actions.
L'esprit entrepreneurial, l'agilité de situation et la polyvalence sont clés pour prendre la pleine mesure des fonctions et saisir les opportunités qui se présenteront.
L'anglais courant est impératif compte tenu de la clientèle internationale.
Le poste nécessite des déplacements réguliers à la journée et, une fois par mois, des déplacements sur 2/3 jours. Entreprise : EOSIUM, Cabinet de recrutement et de chasse de têtes, accompagne les entreprises et collectivités du Grand Ouest dans leurs recrutements de Cadres, Dirigeants, Managers, Commerciaux et Experts (Ingénieurs & Techniciens). Généraliste et multisectoriel, EOSIUM déploie, depuis plus de 10 ans, toute son expertise pour identifier et sélectionner les meilleurs talents pour ses clients.
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