Technicien support informatique, h/f

Technicien support informatique, h/f GZMGGYYCWWYLGV566

Date d'embauche: Immédiatement

Aucœur la Direction des Systèmes d’Information, située à Montrouge (25personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d’Information,vous ferez partie intégrante du « pôle support ».

Vousaurez pour mission première, de qualifier et traiter les incidents et demandesutilisateurs.

Être Technicien support informatiqueàPartage et Vie, c’est :

* Réceptionner lesappels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l’outils deticketing) ;
* Identifier et analyserles problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, etc.) ;
* Apporter uneassistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidagetéléphonique) ;
* Assister lesutilisateurs sur l’utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ;
* Résoudre lesincidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ;
* Suivre les incidentset demandes afin d’assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ;
* Documenter lessolutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ;
* Escalader lesincidents complexes aux équipes techniques concernées;
* Préparer les postes de travail et les Smartphones (Masterisation, enrôlement)

Nos point forts :

* Contexteéthique motivant, plus de 6000 salariés, 136 sites distants ;
* Environnementtechnique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader dumarché ;
* Astreintespossibles sur la base du volontariat ;
* Déplacementsoccasionnels (entre 2 et 4 par an) ;
* 39h hebdo/ 20jours de RTT ;
* Salle détente, parking, restaurant d’entreprise, CSE (chèquesvacances, chèques cultures, chèques cadeaux).
* Vous êtes titulaire d’un BAC+2 enInformatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnementsMicrosoft (Windows, Active directory, Office 365, bureautique).
* Doté d’une aisance relationnelle etd’un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieursincidents et prioriser les urgences.
* Autonome, vous avez l’esprit d’équipe.

Des compétences seraient appréciées en :

* Logiciel ITSMEasyVista
* Citrix XenDesktop etIvanti Workspace
* MDMKnox Manage

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Fondation Partage et Vie

SIEGE ADMINISTRATIF

http://www.fondationpartageetvie.org/ Montrouge BTS, Bac+2 CDI Technicien support informatique