Description de Safran
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission est de contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient plus respectueux de l'environnement, plus confortable et accessible. Avec une implantation sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs, réalise un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe des positions de premier plan mondial ou européen dans ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense selon le classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.
Safran Aerosystems est un leader mondial dans les systèmes aéronautiques dédiés à la sécurité des avions et hélicoptères, ainsi qu'à la gestion des fluides et du carburant. La société est un acteur clé dans la sécurité des vols (oxygène, évacuation, flottabilités) et participe à la décarbonation de l'aviation via les carburants alternatifs durables et les nouvelles architectures moteurs. Elle emploie 5200 collaborateurs répartis dans 7 pays.
Descriptif de la mission
Passionné(e) par l'aviation et l'innovation technologique ? Rejoignez une équipe qui façonne l'avenir du vol !
Souhaitez-vous enrichir votre parcours avec une expérience significative dans une industrie à la pointe de l'innovation et de la technologie ?
Safran Aerosystems conçoit des solutions de haute technologie pour optimiser la performance des aéronefs et la sécurité des vols. Numéro 1 mondial des systèmes d'évacuation d'urgence et d'oxygène pour l'équipage, elle est également un acteur majeur dans les systèmes de carburant et de fluides.
Vous intégrerez la direction Customer Support & Services (CSS), qui accompagne ses clients dans l'exploitation de leurs équipements via un réseau après-vente mondial, garantissant disponibilité, réactivité et qualité de service.
Vous serez en charge, en tant qu'apprenti(e) Customer Support Officer (CSO), d'analyser la performance de nos supports et services envers les Avionneurs, en soutenant les Customer Support Managers en France et aux États-Unis, afin d'améliorer la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. Vous rendrez compte au responsable du service client.
Vos missions principales seront :
* Apporter un soutien aux Customer Support Managers en suivant et analysant la performance opérationnelle pour les clients Avionneurs et leurs flottes.
* Produire et diffuser des rapports précis sur les performances du support client.
* Suivre et présenter les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la gestion des contrats.
* Collaborer avec les équipes internes pour identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration du support et des services.
* Participer à l'implémentation de nouvelles méthodes et outils d'analyse pour améliorer le reporting et l'efficacité.
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