Technicien systèmes et réseaux b to b h/f

POSTE : Technicien Systèmes et Réseaux B To B H/F
DESCRIPTION : Le rôle du technicien systèmes et réseaux consiste à assurer l'assistance niveau 1 et 2 des parcs clients ainsi qu'à l'assistance aux projets internes et externes dans le respect des normes et des valeurs de la société.

Missions :
- Assistance Niveau 1 et 2 : traitement et résolution des incidents clients (email, téléphone)

- Supervision et administration des systèmes d'informations clients et des solutions de sauvegarde

- Assistance aux projets internes et externes

- Rédaction et mise à jour des documentations techniques et des procédures

- Respect des KPI

- Garantir le niveau de service

- Garantir le traitement des incidents et le respect des SLA

- Mise en oeuvre, exploitation, maintenance, administration et maintien en condition opérationnelle des différents éléments des SI (pare-feu, serveurs, PCs, voip)

- Contrôle de la bonne mise en oeuvre et du respect des consignes de sécurité des SI

- Brassages des équipements et câblages

- Veille technologique sur ses domaines de compétence du système d'information

Organisation fonctionnelle :
- Assurer la meilleure présentation possible de tous les matériels, logiciels et services proposés par la société,

- Assurer une veille technologique sur ses domaines de compétences du système d'information et être force de proposition en la matière,

- Travailler en étroite collaboration avec les équipes informatiques et les différents prestataires extérieurs, fournisseurs ou éditeurs ;

- Travailler en coordination avec les services informatiques des entités extérieures,

- Entretenir des relations avec les tiers (clients, fournisseurs, salariés, etc.) dans le respect de la qualité, des délais, de la rentabilité,

- Respecter les règles d'organisation de la société : information régulière sur l'exercice de ses fonctions,

- Effectuer le reporting de son activité

Organisation informatique :
- Architecture : postes et serveurs physiques et virtuel

- Impression : installation et configuration de solutions d'impression matériels et logiciels (Xerox, HP, Brother)

- GED : administration de solution de gestion électronique de documents (Zeendoc)
- Cloud : solution SAAS, PAAS, IAAS (Microsoft 365 et Azure)

- Téléphonie : postes et maintenance, IPBX/CENTREX

- Liens : VDSL/SDSL/FO/FTTH

- Sécurité / Conformité : antivirus, anti-spam, mise en place de pare-feu, sauvegardes

- Support : service sur mesure allant de la prestation à la carte à l'infogérance de parc.

- Supervision informatique : gestion des alertes sur les matériels, logiciels, sauvegarde, réseau, site, accès Internet, applications, messagerie
PROFIL : - Formation Bac +2 en informatique

- Maîtrise des outils informatiques (pratique des logiciels, adaptation aux nouvelles technologies)

- Force de proposition

- Capable de surveiller le bon fonctionnement du réseau et ses performances

- Déploie des solutions logicielles et matérielles

- Déployer des solutions de virtualisation des postes de travail, terminaux mobiles, serveurs, équipement réseaux, imprimantes/mfp

- Sens du service orienté client

- Rédaction de documentation technique

- Bonne connaissance du monde de la bureautique et de la PME
- Travail en équipe

- Curiosité - autoformation

- Esprit d'analyse

- Esprit de synthèse

- Rigueur

- Polyvalence

- Ecoute et observation

- Proactivité et force de proposition

- Respect des valeurs de l'entreprise

Ref : htqe0yxhe6