Fr - réceptionniste (h/f/x)

Description du poste


Rattaché(e) au Chef de Réception, vous assurez l’accueil et les opérations front-office sur les deux sites selon le planning.

Votre rôle : garantir une expérience client fluide et respectueuse des standards ibis/Accor, tout en assurant la polyvalence petit-déjeuner / restauration et les liaisons inter-hôtels.



Missions quotidiennes:

- Accueil & check-in / check-out : vérification réservation & pièce d’identité, enregistrement dans le PMS, préparation des clés/badges, présentation des services.

- Exécution front-office dans le PMS (FOLS) : saisie/modification de réservations, gestion des arrêts/notes de séjour, impression factures, prise d’option standard.

- Traitement des appels / e-mails : prise de réservations ponctuelles, information clients, messages interservice.

- Encaissements & procédures caisse : encaissement CB/espèces/Ancv, respect des procédures CB et de sécurité, remise journalière au coffre/manager.

- Gestion opérationnelle des arrivées groupes : accueillir les arrivées planifiées (rooming-lists), récupérer pièces justificatives, assigner chambres selon instructions.

- Support petit-déjeuner & restauration : participer à l’ouverture/fermeture du buffet, approvisionnement, service clients matinaux et rotation selon flux.

- Gestion réclamations & satisfaction : prise en charge, écoute active, résolution en première ligne ou escalade au Chef de Réception.

- Handover & reporting : comptes-rendus de fin de poste, transmission des incidents, briefings rapides entre équipes et sites.

- Respect des procédures Accor / ALLSAFE / hygiène : application quotidienne des standards, signalement des non-conformités.

- Polyvalence & mobilité : déplacements réguliers entre les deux hôtels selon planning (transfert d’équipes, remplacements, pics d’activité).


Qualifications


Profil recherché



Expérience : 1 à 3 ans minimum en réception hôtelière ; expérience dans un établissement Accor/ibis fortement appréciée.

Compétences techniques : excellente maîtrise opérationnelle de FOLS (enregistrement, facturation, modifications), connaissance de ResaWeb / TARS appréciée.

Langues : français courant + anglais professionnel. L’allemand est un plus notable sur la région Mulhouse.

Savoir-être : sens du service client, sang-froid, communication claire, sens des priorités, esprit d’équipe.

Disponibilités : horaires variables (matin/soir/week-end/jours fériés). Mobilité entre sites requise

Permis B et véhicule personnel recommandés.

Diplôme : Bac pro / BTS Hôtellerie ou expérience équivalente souhaitée ; formation interne assurée.



Informations supplémentaires


Ce que CLR Hotels & nos ibis vous offrent:

- Poste polyvalent et formateur : gestion front-office, contact restauration, expérience multi-site.

- Intégration dans un groupe en croissance avec perspectives d’évolution (formations Accor/CLR).

- Environnement humain, équipes soudées et accompagnement opérationnel.

- Avantages : prime après 6 mois d'ancienneté, perspectives d'évolution.