Missions du poste :
. Assurer un accompagnement de proximité sur le périmètre des services déconcentrés de l'Ardèche : installer et mettre à jour les équipements
. Traiter les incidents et les demandes de service de l'ensemble des utilisateurs sur le périmètre de l'académie de Grenoble : catégoriser et compléter les tickets, prendre contact avec l'utilisateur, expliquer les problématiques et le conseiller, analyser, diagnostiquer, résoudre les incidents
. Déployer et maintenir en condition opérationnelle l'environnement de travail numérique : poste de travail, périphéries, copieurs multifonctions
. Être le relai du service PRU-SVC : former à l'outil, support technique pour la visioconférence
. Être le relai du service PIT-EXT : participer au déploiement et au support de la téléphonie fixe et mobile
. Être le relai du service PIT-Infrastructures : participer à l'installation et à la gestion de infrastructure réseau
Connaissances :
. Microsft Windows 10/11 - Active Directory
. Linux, Android, iOS
. Outils usuels de gestion de parc et de déploiement d'OS / applications (GLPI, Fusion-Inventory, WSUS, MDT...)
. Architectures réseaux (Ethernet / IP)
. Téléphonie fixe et mobile
. Applications web, n-tiers, clients
. Méthodes ITIL
Savoir-faire :
. Détecter et diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements informatiques et les erreurs d'usage des logiciels
. Rédiger des notes techniques et de la documentation
. Lire l'anglais technique du domaine
. Gérer des situations urgentes, hiérarchiser les priorités
Savoir-être :
. Capacité d'écoute, aptitude au dialogue, sens du relationnel
. Sens du service
. Aptitude au travail en équipe
. Être rigoureux et autonome
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