Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l'emploi des travailleurs handicapés, recherche, pour un de ses clients spécialisé dans la fabrication et la distribution de vins et spiritueux, un(e) :
Gestionnaire Service Client Grands Comptes (H/F)
A ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
· Piloter la relation clients sur le cycle commande, livraison, facturation, recouvrement,
· Prioriser les actions et escalader si nécessaire,
· Suivre les KPI et déployer des plans d'amélioration,
· Analyser les ventes et stocks puis ajuster les prévisions avec la Supply,
· Déployer la gestion partagée des approvisionnements,
· Réduire les pénalités par anticipation et négociation,
· Coordonner les équipes en transverse,
· Optimiser les processus ADV et les flux EDI,
· Conduire les revus clients et suivre les plans d'action.
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