Responsable de caisses (h/f)

Description du poste :
Vos missions :
1.Management d'équipe :
- Encadrer, animer et motiver une équipe de 15 hôtes(ses) de caisse.
- Participer au recrutement, à la formation et à l'évaluation de l'équipe.
- Gérer les plannings en fonction des flux clients.
2.Gestion des encaissements :
- Superviser les opérations de caisse et résoudre les incidents.
- Assurer le respect des procédures d'encaissement et de contrôle.
- Veiller à la bonne tenue des fonds de caisse et des coffres.
3.Service client :
- Garantir un accueil de qualité.
- Gérer les litiges clients, les retours, les remboursements.
- Assurer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
4.Gestion administrative et reporting :
- Suivre les indicateurs de performance caisse (attente, productivité...).
- Renseigner les tableaux de bord et effectuer les remontées au directeur.
- Contrôler les documents liés à la gestion de caisse (Z de caisse, écarts...).
Description du profil :
Vous êtes/avez :
-Expérience exigée : minimum 2 ans dans une fonction similaire ou en tant que chef hôte(sse) de caisse, idéalement dans la grande distribution.
-Compétences requises :
-Leadership, sens de l'organisation et réactivité.
-Excellente gestion du stress et des conflits.
-Maîtrise des outils informatiques de caisse et de gestion (ex : RMS, SAP...)
-Qualités personnelles :
-Rigueur et fiabilité.
-Esprit d'équipe.
-Sens du service client.