Agent service client (h/f)

A propos de l'entreprise :

Optineris groupe de proximité dédié à l'emploi interim & CDI allie ancrage local et réactivité. Nos 25 agences sont à votre écoute et vous accompagnent dans tous les secteurs d'activités : Industrie, Tertiaire, Logistique, Transport, BTP.

A propos du poste :

Vous interviendrez en support direct auprès des clients afin d'assurer un suivi complet et efficace de leurs demandes dans un environnement orienté import-export et logistique.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients dans le traitement de leurs demandes, en apportant des réponses claires, précises et adaptées à chaque situation
- Assurer le suivi des dossiers clients de leur ouverture jusqu'à leur résolution, dans le respect des procédures internes et des délais impartis
- Identifier, qualifier et traiter les demandes entrantes par différents canaux de communication, tout en veillant à maintenir un haut niveau de qualité de service
- Coordonner les informations avec les différents interlocuteurs internes afin de garantir une prise en charge fluide et efficace des dossiers
- Suivre les opérations liées à l'import/export et à la logistique, en veillant à la bonne transmission des informations et au respect des exigences documentaires
- Gérer les réclamations et les éventuels litiges avec professionnalisme, en recherchant des solutions adaptées et en assurant un reporting fiable
- Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données clients afin de garantir la traçabilité des actions menées
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les anomalies, les besoins récurrents et les axes d'optimisation
- Contribuer au bon fonctionnement du service en faisant preuve de polyvalence, d'organisation et de sens des priorités

Profil recherché :

Vous justifiez d'une première expérience réussie en service client, idéalement dans un environnement lié à l'import-export, à la logistique ou au transport.
Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client et savez gérer des demandes variées avec sérieux, diplomatie et efficacité.
Compétences attendues :
- Bonne connaissance des processus de service client et du suivi de dossiers
- Compréhension des enjeux liés à l'import/export et à la chaîne logistique
- Capacité à analyser une demande, à en assurer le suivi et à coordonner les actions nécessaires jusqu'à sa résolution
- Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de suivi administratif ou logistique
- Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles pour échanger avec des interlocuteurs internes et externes
- Rigueur dans la saisie et la mise à jour des informations
- Gestion des priorités et respect des délais
- Sens du service, réactivité et capacité à garder son calme face aux imprévus
- Esprit d'équipe, autonomie et professionnalisme au quotidien
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre capacité à trouver des solutions et votre implication dans la satisfaction client.
Une prise de poste en juillet est prévue pour ce recrutement.