Description du poste :
Rattaché(e) à l'équipe Hotline, vous serez en charge d'assurer le support informatique auprès des collaborateurs des magasins et du siège, dans un environnement convivial et collaboratif.
Vos principales responsabilités***Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs,
* Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes via GLPI ,
* Mettre à jour la documentation technique et utilisateur,
* Former et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils,
* Veiller à la résolution rapide des incidents et au suivi des tickets jusqu'à leur clôture.
Description du profil :***Vous disposez d'une expérience réussie en support informatique,
* Vous maîtrisez les environnements Windows, Active Directory, Office 365 ,
* Vous connaissez GLPI ou un outil équivalent,
* Vous êtes reconnu(e) pour votre pédagogie, votre rigueur et votre sens du service .
Avantages***CDI - 35h
* 35 000 € brut annuel
* 10 jours de RTT
* Tickets restaurant (60 % pris en charge)
* Primes mensuelles et annuelle (assiduité, performance, etc.)
* Ambiance conviviale, réelle proximité avec les équipes et perspectives d'évolution .
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