C'est plus qu'un métier Lorsque vous travaillez chez KuehneNagel, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des processus et la garantie d'un déplacement efficace des stocks et des expéditions. Mais ce n'est pas tout. Votre travail contribue également à garantir que les médicaments vitaux parviennent aux patients à temps et à soutenir d'autres livraisons essentielles, des éoliennes aux semi-conducteurs. Chez KuehneNagel, notre contribution compte à plus d'un titre. ? En tant que Customer Service Aérien, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client et l'excellence opérationnelle au sein de notre division Pharma & Healthcare. Vous gérez la relation client, pilotez les expéditions internationales et contribuez activement à l'amélioration continue des process et de l'expérience client. Par votre expertise du transport aérien, vous garantissez une performance fiable, conforme et orientée solutions. Comment avoir de l'impact Gérer la relation client : accompagnement, suivi et proposition de solutions adaptées. Piloter les expéditions import/export et cross-trade dans le respect des process Pharma KN. Établir les cotations spot et recommander les options logistiques les plus pertinentes. Coordonner les actions avec les équipes opérationnelles, commerciales et les services support. Monitorer la performance opérationnelle et la rentabilité : KPI, analyses, clôture et validation GP. Préparer et animer les réunions clients : revues d'activité, analyses KPI, axes d'amélioration. Maintenir et mettre à jour les SOP clients et accompagner l'implémentation des nouveaux flux. Gérer les litiges Pharma selon le process QSHE et réaliser les LRA lorsque nécessaire. Ce que nous recherchons chez vous Minimum 3 ans d'expérience en transport aérien international, idéalement en environnement pharma. Capacité à piloter un portefeuille client, fédérer les équipes et accompagner la montée en compétence. Maîtrise des outils digitaux et intérêt marqué pour l'amélioration continue. Sens aigu du service client, capacité à créer une relation de confiance et à proposer des solutions. Aisance dans l'analyse de la performance, la compréhension des KPI et la résolution des déviations. Esprit collaboratif et orientation solutions, avec une appétence pour les environnements transverses. Anglais professionnel, écrit et oral. Ce que nous vous proposons Rejoindre KuehneNagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great place to work et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons?- selon les postes - une rémunération attractive, un dispositif d'intéressement et participation, des tickets restaurant, des formations tout au long de votre vie chez KuehneNagel, ainsi que des possibilités d'évolution en France et à l'internationale. Qui sommes-nous La logistique façonne notre vie quotidienne - des biens que nous consommons, aux soins de santé dont nous avons besoin. Chez KuehneNagel, votre quotidien va au-delà de la logistique ; il accompagne les petits comme les grands moments de tout un chacun à travers le monde. En tant que leader mondial avec une structure solide et avec une vision tournée vers l'avenir, nous offrons un environnement sûr et stable où votre carrière peut avoir un véritable impact. Que nous aidions à livrer des médicaments vitaux, à développer des solutions de transport durables ou à soutenir des associations locales, votre carrière contribuera à bien plus que vous ne l'imaginez. Il est recommandé aux agences de recrutement de s'abstenir de soumettre des profils non sollicités. Toute candidature présentée sans accord préalable signé sera considérée comme notre propriété et aucun frais ne sera payé. Kuehne Nagel is an equal employment/affirmative action employer. If you require an accommodation for any part of the online application process due to a disability, please contact the Employee Services HR Help Desk at 1-800-267-1326 during the hours of 8:00am - 5:00pm EST; Monday through Friday or via e-mail at: HR.helpdesk@kuehne-nagel.com with the nature of your request. We will answer your inquiry within 24 hours.
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