Assistant(e) de secteur

● Organiser la mise en place et le suivi des prestations des usagers de son portefeuille en collaboration avec le responsable de secteur

● Garantir la satisfaction et la fidélisation des usagers

● Garantir la continuité de service chez les usagers de son portefeuille

● Garantir l’accueil physique ou téléphonique de nos usagers clients/bénéficiaires

Assister le responsable de secteur dans sa gestion des nouvelles demandes notamment en garantissant un accueil physique et téléphonique de son agence, préparant les dossiers de prises en charge et planifiant les visites à domicile du responsable de secteur Évaluer la situation des usagers : besoin, environnement, risques professionnels Suivre et traiter tous les contacts clients sur le logiciel métier, rendre compte de la situation des bénéficiaires en prenant en considération leurs changements éventuels (administratifs, etc…) Réaliser différentes tâches administratives (photocopies, fax, classement, archivage, retranscription informatique d’écrits professionnels et certains courriers, etc…) Préparer la mise en place de l’intervention en communiquant les éléments nécessaires (fiche mission, planning d’intervention...) aux salariés d’intervention Assurer le renouvellement des prises en charge, récolte des pièces justificatives, les autorisations de prélèvement Gérer les modifications de planification, correction des feuilles de travail, saisie des annexes, contrôle mensuel de la paie Suivre la prestation par des contacts réguliers avec les usagers (évaluation des besoins) Accidents de travail : déclarer l’accident au cadre de secteur S’assurer de l’adéquation entre le portefeuille de salarié et le portefeuille des usagers (notamment pour les compétences et le volume horaire disponible) Assurer en lien avec le responsable de secteur la gestion des réunions avec les salariés d’intervention (fiche horaires...) Identifier et traiter les réclamations, vient en appui des relances réalisées par le siège pour le recouvrement des arriérés en lien avec le responsable de secteur Gérer les congés des salariés du portefeuille en lien avec le responsable de secteur Contribuer de manière générale à assurer l’accueil, l’écoute et le soutien des aides à domicile Contribuer à l’élaboration de l’archivage et de sa digitalisation en lien avec le responsable de secteur Accueille régulièrement des stagiaires en formation professionnelle afin de leur transmettre les valeurs du métier et les savoirs nécessaires