Team leader back office h/f

POUR QUELLES RAISONS NOUS REJOINDRE

Rejoindre Kuehne+Nagel, c'est s'engager dans une entreprise labellisée Great place to work 2024 et être prêt(e) à relever les défis du futur. Au-delà de rejoindre une équipe agréable dans un contexte stimulant, nous vous proposons : Rémunération attractive, composée d'un fixe et d'un variable annuel sur objectifs, primes mensuelles (% de la marge générée par le service), intéressement et participation, formations tout au long de votre vie chez Kuehne+Nagel, possibilités d'évolution en France et à l'international.

A PROPOS DE KUEHNE+NAGEL

Avec environ 80.000 collaborateurs et 1 300 implantations à travers 100 pays, le Groupe Kuehne+Nagel est un des leaders mondiaux du transport et de la logistique. Envie de piloter une équipe au coeur des opérations internationales et de contribuer à l'excellence du service client chez Kuehne+Nagel ? Rejoignez-nous en tant que Team Leader Back Office H/F à Toulouse et jouez un rôle clé dans la performance et la fiabilité de notre chaîne logistique !

VOTRE RÔLE

En tant que Team Leader Back Office H/F, vous encadrez une équipe en charge du traitement des réclamations, du suivi des cotations et de la conformité des expéditions internationales. Vous assurez la qualité du service rendu aux clients internes et externes, tout en garantissant le respect des réglementations et des standards QSHE. Vous pilotez également le développement de vos collaborateurs, favorisez la cohésion d'équipe et contribuez activement à l'amélioration continue des processus.

VOS RESPONSABILITÉS

* Assurer la conformité des expéditions non taxées sur le périmètre international, en veillant au respect des réglementations en vigueur.
* Gérer les demandes de cotations et ajuster la politique tarifaire en lien avec le RRI, selon les critères locaux et de la concurrence.
* Contribuer au développement commercial en remontant les actions clés, en soutenant les commerciaux sur le terrain et en suivant les indicateurs de performance.
* Gérer le back office de niveau 2 des réclamations pour les agences et pays rattachés, en assurant un traitement efficace et conforme.
* Saisir et suivre les réclamations clients dans l'outil MACADAM, en surveillant les taux et délais de réponse auprès des clients internes (partenaires et agences départs).
* Garantir la sécurité sur son périmètre en appliquant et faisant respecter la politique QSHE et la réglementation en vigueur.
* Encadrer les collaborateurs tout au long de leur parcours, via le recrutement, la formation, les entretiens et le développement de leur polyvalence.
* Superviser l'équipe et renforcer sa cohésion, en animant les réunions et groupes de travail, assurant la communication fluide avec la hiérarchie et gérant les mesures disciplinaires avec les RH si besoin.