Nous recrutons un(e) Responsable SAV en CDI à Montpellier dans le cadre d'une création de poste.
Vous disposez d’une expertise avérée dans la gestion de la satisfaction client et le pilotage de la qualité après-vente. Vous souhaitez intégrer un groupe reconnu pour son engagement et son professionnalisme dans le secteur de la promotion immobilière et le logement social ? Rejoignez-nous !
Basé(e) à Montpellier, rattaché(e) à la Direction Maîtrise d’Ouvrage, vous garantissez la satisfaction client après la livraison des programmes immobiliers en :
* Pilotant l’ensemble du dispositif SAV : de la réception des réclamations à leur résolution, en coordonnant les équipes internes, les prestataires extérieurs et les interlocuteurs techniques.
* Assurant un reporting régulier aux directions concernées, contribuant à la capitalisation technique et à l’amélioration continue de la qualité de service, dans le respect de l’image du Groupe.
Vos missions seront sont les suivantes :
* Superviser la réception et la gestion des demandes clients en lien avec le Centre de Relation Client.
* Garantir un traitement réactif, rigoureux et de qualité des réclamations clients.
* Veiller au respect des délais et à la performance des prestataires intervenants sur site.
* Assurer la traçabilité de l’ensemble des actions menées (levées de réserves, sinistres, interventions, envoi de notices, etc.).
* Accompagner les équipes dans la planification et l’organisation des livraisons.
* Créer et animer un réseau d’intervenants qualifiés pour les interventions post-livraison.
* Participer à l’identification des pathologies récurrentes et des pannes complexes.
* Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer la qualité des opérations.
* Réaliser une veille sur les typologies de sinistres et contribuer à la réduction du taux de sinistralité.
* Assurer le suivi des dossiers en lien avec les compagnies d’assurance.
* Définir et suivre les indicateurs de performance du service SAV.
* Mettre en place et actualiser les procédures de traitement.
* Participer activement au développement et à l’optimisation des outils métiers.
* Assurer une communication fluide et régulière avec les Directions Maîtrise d’Ouvrage.
* Être garant(e) de l’image et de la réputation du Groupe auprès des clients et partenaires
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