H.Koenig est une marque internationale qui offre la gamme la plus complète de petits appareils électroménagers reconnus pour leur fiabilité, leur simplicité d'utilisation et leur design depuis plus de 50 ans. Adeva, la société qui fabrique et distribue la marque H.Koenig depuis 2004, est aujourd'hui un des principaux acteurs dans son domaine d'activité et compte une vingtaine de collaborateurs. Des produits innovants et une gamme en perpétuelle évolution ont permis à Adeva de maintenir une croissance à deux chiffres chaque année. Entreprise à taille humaine, jeune et dynamique, nous recherchons des collaborateurs pouvant s'intégrer dans la dynamique de la société
Vos missions:
Suivi des commandes
Conseil auprès des clients sur notre gamme de produit
Gestion des litiges avec les transporteurs
Gestion des réclamations de nos clients
Suivi de la satisfaction client
Réponses par mail et par téléphones aux clients avec réponses personnalisées.
Profil recherché
De formation BAC à BAC+2.
Une première expérience réussie dans ce domaine est un atout.
Vous êtes organisé, rigoureux, autonome. Vous avez un bon relationnel et aimez le travail en équipe.
Vous maîtrisez les outils informatiques MS Office.
La qualité de votre communication et votre relationnel vous permettront de vous adresser avec aisance à nos interlocuteurs internes et externes
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Proposer des solutions techniques à un client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'appareils électroménagers
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
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