Notre client, un cabinet d’expertise reconnu pour la qualité de ses interventions et son exigence technique, souhaite renforcer sa structure avec un Responsable Relation Client & Qualité.
Il s’agit d’un poste stratégique au cœur de la satisfaction clients et de la performance opérationnelle.
Vos responsabilités
1. Orchestration du parcours client
Vous êtes le garant d’un traitement fluide et cohérent des demandes :
* Réception et tri des missions entrantes selon leur nature, leur complexité et leur niveau d'urgence.
* Attribution des dossiers aux intervenants les plus adaptés, en fonction de leurs compétences techniques et de leur disponibilité.
* Transmission des informations nécessaires aux experts pour une prise en charge rapide et pertinente.
* Suivi proactif des délais, communication régulière auprès des clients et gestionnaires.
2. Contrôle et valorisation des livrables
Vous assurez la qualité et la conformité des rapports d’expertise et communications sortantes :
* Vérification formelle et technique des documents rédigés par les experts.
* Respect des standards internes : clarté, précision, argumentation, structure.
* Coordination des ajustements demandés par les clients.
* Mise en place d’indicateurs de performance liés à la qualité documentaire.
3. Pilotage Qualité & Amélioration Continue
Vous développez une véritable culture qualité :
* Analyse des processus actuels et identification des axes d’optimisation.
* Mise en place de nouveaux standards ou outils pour fiabiliser le fonctionnement quotidien.
* Suivi des retours clients, gestion des réclamations et actions correctives associées.
* Construction et animation de supports (tableaux de bord, comptes rendus qualité, ateliers internes).
* Sensibilisation régulière des équipes aux bonnes pratiques.
4. Animation interne et soutien aux équipes
Au-delà du pilotage opérationnel, vous jouez un rôle fédérateur :
* Accompagnement et conseil aux experts sur la gestion client et la qualité de leurs rendus.
* Facilitation de la communication entre les équipes administratives, techniques et la direction.
* Participation à l’harmonisation des méthodes de travail.
Profil recherché
* Expérience confirmée dans la relation client, le pilotage opérationnel ou la qualité dans un environnement exigeant.
* Aisance avec les dossiers techniques (sinistre, construction, RC ou secteur similaire).
* Excellente capacité d’analyse, sens de l’organisation et rigueur rédactionnelle.
* Forte sensibilité au service client et à la satisfaction partenaires.
* Capacité à structurer, à prendre du recul et à proposer des solutions.
* Maîtrise d’outils numériques et goût pour l’amélioration des process.
Pourquoi rejoindre ce cabinet ?
* Un rôle clé au cœur d’une structure à taille humaine et en croissance.
* Une autonomie réelle pour transformer et optimiser les pratiques.
* Une direction ouverte, à l’écoute, et prête à soutenir les initiatives.
* La possibilité d’avoir un impact direct sur la qualité du service et l’expérience clients.
Intéressé.e ? Postulez !
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