L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Contexte
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recrute un Technicien Support Utilisateurs N1 - F/H pour intervenir en mission chez l'un de ses clients du secteur de l'assurance.
Vous évoluerez dans un environnement Microsoft structuré, orienté qualité de service et bonnes pratiques ITSM, au contact direct des utilisateurs.
Vos missions
Support utilisateurs & résolution d'incidents
* Prendre en charge les demandes via tous les canaux (téléphone, portail, mail) et assurer le premier diagnostic
* Résoudre les incidents postes de travail, messagerie, réseau et applications métier
* Accompagner les utilisateurs avec pédagogie et garantir une expérience de service fluide
Administration & exploitation
* Administrer au quotidien l'environnement Microsoft 365, Entra ID, Exchange et Active Directory
* Déployer et configurer les postes Windows 11 via Intune
* Gérer le parc mobile (iOS) et les salles de visioconférence MTR
Gestion du parc & ITSM
* Tenir à jour l'inventaire et piloter le cycle de vie du matériel (préparation, déploiement, retour, réforme)
* Assurer la qualité des tickets et le respect des SLA dans une logique d'amélioration continue
* Enrichir la base de connaissances et escalader efficacement vers les niveaux N2/N3
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