GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation. Nous recherchons un Chargé de Projets Téléphonie et Multicanal pour rejoindre l'équipe de l'un de nos clients.
Ce que l'on attend de vous :
- Effectuer l'administration et la maintenance de l'outil Genesys
- Résolution d'incidents et gestion de tickets via ServiceNow
- Contribuer à la mise en oeuvre de projets tel qu'un dispositif de communication mobile en lien avec les équipes métiers
- Participer à l'optimisation permanente de l'expérience client et à l'efficacité des canaux multiples
- Rédaction de procédures et de documentation technique
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