Vos Missions :
Animation CRM & Advocacy Omnicanale
● Concevoir et piloter les plans d’animation CRM : emails, SMS, in-app, WhatsApp, campagnes ambassadeurs.
● Définir les leviers d’engagement, de fidélisation et de recommandation (offres, contenus, mécaniques sociales, rewards).
● Orchestrer la cohérence des prises de parole sur tous les points de contact.
● Collaborer avec les équipes contenu et tech pour automatiser les campagnes et scénarios.
ARM – Ambassadors Relationship Management
● Développer, structurer et animer les programmes ambassadeurs avec une logique CRM first.
● Piloter les campagnes d’opt-in et de qualification (parcours ambassadeurs, onboarding, gamification).
● Créer une segmentation comportementale : ambassadeurs passifs / actifs / prescripteurs.
● Analyser la contribution business des ambassadeurs : UGC, ventes, parrainage, reviews, insights terrain.
Marketing Automation & Parcours
● Déployer des workflows d’automatisation (onboarding, relance, réactivation, NPS, feedback produit).
● Travailler les moments de vérité (MOT) : post-achat, post-live shopping, après avis, etc.
● Intégrer les ambassadeurs dans les boucles de réassurance pré-achat (visites, témoignages, contenu vidéo).
● Proposer des scénarios sur mesure selon les segments CRM et niveau d’engagement.
Data CRM & Intelligence Client
● Définir les critères d’enrichissement et collecte CRM (first-party data).
● Affiner la segmentation RFM / comportementale pour améliorer la performance des campagnes.
● Consolider la base clients + ambassadeurs (opt-in, qualification, scoring).
● Construire un dashboard de suivi : CLV, taux de contribution ambassadeurs, activation des parcours.
Expérience client & insights
● Recueillir et exploiter les feedbacks des ambassadeurs, de la FDV, du service client.
● Mener des A/B tests et études qualitatives pour améliorer la résonance émotionnelle des messages.
● Transformer la voix client en axe de communication, co-création ou contenu.
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