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Responsable crm / arm (h/f) | customer & ambassador relationship management

Toulouse
CDI
MARVESTING
Armée
Publiée le 27 juillet
Description de l'offre

Vos Missions :

Animation CRM & Advocacy Omnicanale

● Concevoir et piloter les plans d’animation CRM : emails, SMS, in-app, WhatsApp, campagnes ambassadeurs.

● Définir les leviers d’engagement, de fidélisation et de recommandation (offres, contenus, mécaniques sociales, rewards).

● Orchestrer la cohérence des prises de parole sur tous les points de contact.

● Collaborer avec les équipes contenu et tech pour automatiser les campagnes et scénarios.

ARM – Ambassadors Relationship Management

● Développer, structurer et animer les programmes ambassadeurs avec une logique CRM first.

● Piloter les campagnes d’opt-in et de qualification (parcours ambassadeurs, onboarding, gamification).

● Créer une segmentation comportementale : ambassadeurs passifs / actifs / prescripteurs.

● Analyser la contribution business des ambassadeurs : UGC, ventes, parrainage, reviews, insights terrain.

Marketing Automation & Parcours

● Déployer des workflows d’automatisation (onboarding, relance, réactivation, NPS, feedback produit).

● Travailler les moments de vérité (MOT) : post-achat, post-live shopping, après avis, etc.

● Intégrer les ambassadeurs dans les boucles de réassurance pré-achat (visites, témoignages, contenu vidéo).

● Proposer des scénarios sur mesure selon les segments CRM et niveau d’engagement.

Data CRM & Intelligence Client

● Définir les critères d’enrichissement et collecte CRM (first-party data).

● Affiner la segmentation RFM / comportementale pour améliorer la performance des campagnes.

● Consolider la base clients + ambassadeurs (opt-in, qualification, scoring).

● Construire un dashboard de suivi : CLV, taux de contribution ambassadeurs, activation des parcours.

Expérience client & insights

● Recueillir et exploiter les feedbacks des ambassadeurs, de la FDV, du service client.

● Mener des A/B tests et études qualitatives pour améliorer la résonance émotionnelle des messages.

● Transformer la voix client en axe de communication, co-création ou contenu.

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